6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Hieruit begrijp ik dat u al geruime tijd wacht tot u wordt teruggebeld door ons aangaande de mogelijke restitutie van netbeheerderkosten. Hier help ik u graag bij. Allereerst mijn excuses voor het feit dat u niet bent teruggebeld naar aanleiding van de belafspraak die met u is gemaakt. Ik heb uw klantdossier nagelopen en zie dat u de levering van gas wenst te beëindigen. Dit maak ik graag in orde voor u. Hiervoor dien ik enkel nog de meterstand van uw gasmeter te weten. Kunt u deze middels een reactie doorgeven? Het fysiek afsluiten van de meter dient u te regelen met Stedin. In uw e-mail las ik dat u hiervoor al de nodige stappen heeft gezet. U schrijft dat u wellicht in aanmerking zou komen voor restitutie van betaalde netbeheerderkosten gas over 2018 enof 2019. Hier is, voor nu, geen sprake van. Dit komt omdat de gasmeter al deze tijd in uw bezit is geweest en u hier automatisch kosten voor dient te betalen. Het wel of geen gebruik van gas staat hier los van. Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

6 jaren geleden - Beste mevrouw, In mijn vorige bericht heb ik u gevraagd om de recente meterstand op uw gasmeter. Kunt u deze zo snel mogelijk middels een reactie doorgeven? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Beste heer Tahaparij, Bedankt voor uw reactie. Inmiddels is het gelukt om de levering voor gas af te sluiten per 1 oktober 2019. In mijn vorige berichten heb ik u gevraagd om de actuele meterstand voor gas, omdat wij normaliter met deze meterstand werken. Gezien de situatie hebben wij een uitzondering gemaakt door de levering met terugwerkende kracht te beëindigen. Hiervoor konden wij inderdaad de meterstand gebruiken die u eerder heeft doorgegeven. Gezien de situatie hebben wij ook de incassokosten kwijtgescholden. Door het beëindigen van het gas, volgt er een eindnota. De uitkomst hiervan is automatisch verrekend met het restant van de jaarnota. Dit betekent dat er momenteel geen openstaand saldo meer is. De eindnota zelf wordt zo snel mogelijk toegezonden. Uw moeder is verplicht netbeheerderskosten voor de gasmeter te betalen tot aan 1 oktober 2019. De kosten die hierna zijn gemaakt zijn met terugwerkende kracht verrekend in de eindnota die nu is ontstaan. U schrijft daarnaast dat er in 2019 zowel netbeheerderskosten voor 2019 als 2018 in rekening zou zijn gebracht. Als u goed begrijp dus dubbelop. Ik haal dit niet uit de jaarnota. Kunt u toelichten waar u dit precies terugziet? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

6 jaren geleden - Beste Denise, Met mijn bericht van 22 december 2019 heb ik de dubbele berekening aangekaart en hieronder dan nogmaals. U dient de jaarnota 2018 (673402858) en de jaarnota 2019 (719771552) erbij te betrekken. Hieronder heb ik aangegeven over welke periode netbeheerkosten dubbel zijn doorberekend. Gaat dus over de periode 13112017 tot 18092018 die zowel op de jaarnota 2018 alsook op de jaarnota 2019 voorkomen. Jaarnota 2018 (673402858) Netbeheerkosten gas 13112017 - 01012018 49 dgn x 0,33541 € 16,43 01012018 - 01082018 212 dgn x 0,35622 € 75,53 01082018 - 18092018 48 dgn x 0,33251 € 15,96 Totaal € 107,92 Jaarnota 2019 (719771552) Netbeheerkosten gas 13112017 - 01012018 49 dgn x 0,33541 € 16,43 01012018 - 01082018 212 dgn x 0,35622 € 75,53 01082018 - 18092018 48 dgn x 0,33251 € 15,96 Totaal € 107,92 18092018 - 01012019 105 dgn x 0,33251 € 34,91 01092018 - 01022019 31 dgn x 0,33166 € 10,28 01012019 - 18092019 229 dgn x 0,33287 € 76,23 Totaal € 121,42 mvg, Errol Tahaparij

6 jaren geleden - Geen antwoord op mijn bericht van 24 januari 2020. Wel makkelijk zo een klacht oplossen zonder ook daadwerkelijk met een oplossing te komen. Wat een 'goede' service werd er weer geboden en dat zal mij wel doen besluiten om over te stappen naar een andere misschien wel betere betrouwbare leverancier.

6 jaren geleden - Beste heer Tahaparij, Bedankt voor uw reactie. Uw klacht is momenteel nog steeds in behandeling door mij. Ik heb namelijk voor u uitgezocht of wij de netbeheerderkosten over de periode 13-11-2017 tot 18-09-2018 dubbel in rekening hebben gebracht. Dit is niet het geval geweest maar ik begrijp de verwarring. Dit komt omdat wij op de jaarnota over 2019 (71977152) eerst het deel netbeheerderskosten dat reeds afgerekend is voor gas over 2018 (673402858) gecrediteerd hebben. Oftewel, we hebben eerst alles teruggegeven wat onjuist was. Hierna is op dezelfde jaarnota (dus over 2019) dit gedeelte met de juiste opbouw weer in rekening gebracht. Ik hoop dat het zo duidelijk voor u is. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare