Mijn Klacht:
In febr ’12 een serviceabonnement afgesloten.
Controle zou iedere 2 jaar plaatsvinden.
Aangezien na ruim 2 jaar niets vernomen, zelf telef. een afspraak gemaakt.
Deze stond geplanned op 22 juli tussen 15.00-17.00u.
Op maandag 21 juli werd ik gebeld dat de afspraak voor die dag (21 juli !!)niet door kon gaan, aangezien ik stadsverw. had en hier geen onderhoud aan verricht werd.
Ik heb toen medegedeeld dat ten eerste de afspraak voor 100% zeker op 22 juli stond en ten tweede dat ik wel degelijk een onderhoudscontract had en dat dit nota bene door Eneco/Tempus zelf was aangeboden. De desbetr.medewerkster zei dat haar was opgedragen hierover te bellen en zou dit met haar manager opnemen.
Ik verzocht haar mij hierover op de hoogte te houden aangezien de afspraak 1 dag later zou moeten plaatsvinden.
Aangezien ik verder niets meer vernomen heb, heb ik de ochtend van de 22e zelf maar weer telef.contact gezocht. De medewerkster die mij te woord stond, zag dat de afspraak inderdaad op de 22e stond en gewoon zou doorgaan.
Zij begreep niets van het telef.gesprek van de vorige dag en meende dat haar collega had zitten slapen, ook kon zij geen enkele aantekening hiervan terugvinden.
Echter op de 22 is er geen monteur geweest voor het onderhoud.
Mijn vrouw heeft dus voor niets n aantal uren vrij moeten nemen.
Zowel de organisatie als de communicatie is ronduit slecht.
Op mijn ingediende klacht op 23 juli via de site van Eneco heb ik behoudens een ontvangstbevestiging niets mogen vernemen.
Ook op een reminder1 week later(30/07) geen enkele reactie
Gewenste Oplossing:
Aangezien Eneco in gebrek is gebleven met de nakoming van het contract, wil ik met terugwerkende kracht het contract beeindigen, aangezien zij geen enkele service verricht hebben en vertrouwen in de toekomst ontbreekt, zeker als wij ooit echt problemen met de installatie hebben, als het dan zo wordt opgepakt als deze kwestie, dan zitten wij behoorlijk in de kou.
Beëindiging van het contract houdt wel in dat ik restitutie verlang vanaf de ingangsdatum (febr '12) t/m heden.
