Mijn Klacht:

Op 13 juli jl. had ik een afspraak gemaakt en de monteur zou tussen 10.00 en 12.00 komen voor het onderhoud van de ketel. Om 12.00 ben ik gebeld met de mededeling dat de monteur helaas niet kon komen om de werkzaamheden elders waren uitgelopen.

Er werd een nieuwe afspraak gemaakt voor donderdag 13 augustus tussen 8.00 en 10.00. Opnieuw geen monteur, en ook een telefoontje. Naar de klantenservice gebeld, M aan de telefoon, deze keek het na en iemand had deze afspraak laten vervallen, de meneer die met mij die afspraak had gemaakt, kon het zich volgens M nog goed herinneren, maar hij wist ook niet wie de afspraak had laten vervallen. Dat zou nog uitgezocht worden. Ik mocht van M niet de naam van deze meneer. Maar zij zou gaan kijken of er tussen 10.00 en 12.00 nog een monteur kon komen. Aangegeven dat ik om 11.30 de deur uit moest. Helaas er werd niet meer teruggebeld. Na 10 minuten weer even de klantenservice gebeld, want tja je wil wel graag weten of er nu echt iemand zou gaan komen. Mevrouw B kon niets vinden in de computer en mevrouw M was niet te bereiken want die was koffie drinken.
Gevraagd om een nieuwe afspraak, want tja het was mij onduidelijk of er nu nog wel of geen monteur langs zou kunnen komen. Deze afspraak kon pas gemaakt worden op 2 september. Dus dan zit je 3 dagdelen lang op de monteur van de eneco te wachten, krijg je een onduidelijk verhaal over een afspraak die iemand heeft laten vervallen in de computer, je krijgt de naam van de betreffende meneer niet die de afspraak heeft afgezegd een nieuwe afspraak heeft gemaakt, en men vindt het niet de moeite om even terug te bellen of en hoe laat er nog vandaag misschien nog een monteur zou kunnen komen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de naam van de persoon krijg die de afspraak heeft afgezegd, die de afspraak heeft laten vervallen. Blijf ontevreden over het feit dat men niet even de moeite neemt om je terug te bellen, koffie drinken is belangrijker. Ook over het feit dat er pas een nieuwe afspraak gemaakt kon worden met zodat je weer een dagdeel moet wachten, met de grote vraag of er wel een monteur komt opdagen, of de afspraak niet door iemand is veranderd in de computer en op vervallen is gezet.