Niet na komen afspraak

Question

7 oktober heb ik me terug gave boete ingediend 333 euro van dat bedrag moet ik 250euro ontvangen nu wil eneco mij 129 euro gaan betalen en de rest inhouden voor de maand november. Ik snap het echt niet waarom eneco dit doe november is nog ver weg en ik betaal wel zelf de maand november. Dit was echt niet de afspraak de afspraak was betaal de boete we betalen jou de boete terug. Eneco moet zich aan de afspraak houden en mij me boete betalen wat ik heb betaald 250euro. Wel schande om dit te gaan doen. Kant nr....

Eneco · Accepted Answer

Beste heer Schotborg, 

Bedankt voor uw bericht. Graag reageer ik op uw klacht via onderstaand bericht. 

Spijtig om te lezen dat er verwarring is ontstaan met betrekking tot de belofte om de boetes van uw vorige leverancier te vergoeden. Sorry voor dit ongemak. 

Het klopt inderdaad dat we een deel van de vergoeding hebben verrekend met de maandtermijn van november (€121) en het restant van de vergoeding (€129) aan u hebben uitbetaald. Normaliter incasseren wij op de door u doorgegeven voorkeursdatum, de 1ste van de maand. Echter zetten wij de voorschotnota's al klaar rond de 2de van iedere maand. Om deze reden is het voorschot van november direct verrekend met het tegoed. Dit is een geautomatiseerd proces.

De afspraak om uw boetes te vergoeden zijn wij nagekomen. We betalen de boetes niet maar we vergoeden deze. Dat kan betekenen dat we het uit te betalen boetebedrag, in dit geval €250,00, verrekenen met eventuele openstaande en/of toekomstige afschrijvingen. Dit zoals beschreven in de brief van 5 augustus 2021. Hierin staat het volgende opgenomen: Heeft u nog een openstaande nota? Dan verrekenen we deze nota eerst met de vergoeding van de opzegboete. We maken daarna het resterende bedrag aan u over. 

Ik vertrouw erop dat bovenstaande duidelijk voor u is en wens u nog een prettige dag toe verder.

Met vriendelijke groet,

Hanna
Eneco Webcare

Klacht: Niet na komen afspraak

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eneco

Geboden Oplossing:

Richard mij vrouw yvonne

Klacht: Niet na komen afspraak

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers