Klacht: niet leveren toch automatisch incasseren

pjong1 op 08 oktober 2012 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Uitleg geboden in e-mail. Geïncasseerde bedragen hebben betrekking tot de periode waarin we wel hebben geleverd. Daarnaast heeft er een overstap plaatsgevonden voor gas en elektriciteit. Niet voor het serviceabonnement voor de cv-ketel. Deze brengen we daarom nog steeds terecht...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2012

Een voormalig klant van Eneco klaagt dat er onterecht €214,- van zijn rekening is afgeschreven voor een voorschotnota, terwijl hij sinds september 2012 klant is bij Essent. Ondanks het terugboeken van het bedrag ontvangt hij een herinnering met de dreiging van incassokosten, wat hij als onterecht beschouwt aangezien hij geen klant meer is bij Eneco.

Mijn Klacht:

Sinds 11 september 2012 ben ik overgestapt naar essent, omdat je als klant onbeschoft behandeld wordt bij Eneco. Echter wordt er wel 214,- euro van mijn rekening afgehouden met als mededeling voorschotnota oktober 2012, terwijl ik helemaal geen klant meer bent sinds september. Dus deze heb ik terug laten boeken. Nu krijg ik een herinning dat ik binnen 2 weken moet betalen anders komen er incasso kosten bij. HOEZO Wil je me dan afsluiten voor iets innen wat je niet geleverd heb. Kan niet wat ik ben klant bij Essent.

Gewenste Oplossing:

Je moet niet iets in rekening brengen wat je niet levert, dat is diefstal!!!!!!!!!!! Dus met je handen van MIJ geld afblijven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Eneco

Heeft op 09 oktober 2012 om 14:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uitleg geboden in e-mail. Geïncasseerde bedragen hebben betrekking tot de periode waarin we wel hebben geleverd. Daarnaast heeft er een overstap plaatsgevonden voor gas en elektriciteit. Niet voor het serviceabonnement voor de cv-ketel. Deze brengen we daarom nog steeds terecht in rekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie