Mijn Klacht:

Op 4 oktober 2021 heb ik mijn contract bij eneco verlengd voor stroom en gas. Dit betrof een 3 jarige contract. Omdat er verschillende dingen onduidelijk bleven omtrent de prijzen en voor mij ieder cent van belang is ging ijk twijfelen en heb ik om 13 oktober met eneco gebeld om dit contract toch maar te annuleren. Daarbij gaf ik aan dat anders wel weer contact zou opnemen als ik toch van gedachten zou verander. Daarbij werd mij niet vermeld dat eneco inmiddels per 10 oktober had besloten geen 3 jarige contracten meer ze zullen afsluiten. Wanneer ik dat had geweten dan had ik het contract zeker niet geannuleerd. Dit was voor mij een signaal geweest om op mijn hoede te zijn en alles te laten zoals in het contract was vastgelegd.

Vandaag wilde ik eigen me beroepen op het herroepingsrecht van de annulering om bovenstaande reden en dat ik dit niet vond kunnen.
De meneer in kwestie gaf aan dat dit inderdaad niet netjes was (dat ik hierover niet was geïnformeerd) en dat hij mij begreep. Na overleg met zijn leidinggevende kreeg ik het antwoord dat zij dit niet voor mij meer konden regelen omdat zij fysiek niet op de knop konden drukken om dit te regelen. Op mijn voorstel mij alsnog het zelfde 3 jarige contract aan te bieden kon niet worden ingegaan om dit niet meer mocht (contracten voor 3 jaar). Ik kon wel een contract voor 1 jaar afsluiten waarbij de stroom 10 cent per KW duurder was als het voor gestelde contract en gas 25 cent meer zou uitkomen. Voor het gas zou dit bijna een verdubbeling zijn ten opzichte van de prijzen in augustus.
Ik ben niet goed geïnformeerd door Eneco en daarom wil ik het recht behouden op het contract dat mij is aangeboden op 4 oktober 2021. Bedenktijd is bedenktijd dus waarom niet op een annulering omdat je nota bene niet goed bent voorgelicht. Het lijkt mij dat eneco ook een plicht heeft om mensen goed voor te lichten en te wijze op de mogelijkheden en juiste keuzes. Coulance lijkt mij wel hier op zijn plaats.

Ik hoop dat mijn klacht wordt opgepakt en het aangeboden contract van 4 oktober 2021 alsnog in gang wordt gezet.

Met vriendelijke groet,
Mary Woertman

klantnummer eneco 22987558-8

Gewenste Oplossing:

Dat ik gebruik kan maken van het contract wat mij geboden is op 4 oktober 2021 geboden is.