Mijn Klacht:
Als gevolg van een vermeend hoog gasverbruik in de periode van 25-10-2016 tot 13-12-2016 heeft mijn moeder, Mevrouw C.Touw-Deurwaarder, een bedrag van €497,97 moeten bijbetalen. Er hebben verschillende telefoongesprekken plaatsgevonden tussen mevrouw en medewerkers van Eneco, zonder dat er duidelijk kan worden aangetoond dat dit gas verbruikt is. De medewerker concludeerde dat niet duidelijk is waar de fout zit, maar er is geen enkele intentie om te overwegen tot een terugbetaling of enige andere vorm van schikking. Zie ook bijgevoegde brief voor een toelichting bij deze klacht, zoals ik die in iets aangepaste versie eerder deze week naar Eneco stuurde via het klachtenformulier. Zij hebben daarop nogmaals contact opgenomen met mevrouw Touw, waarbij herhaald werd dat ze niets voor haar kunnen doen. Dit tot teleurstelling van mijn moeder. Als haar zaakwaarnemer vind ik het onterecht dat zij dit bedrag heeft moeten betalen, terwijl zij ervan overtuigd is dat haar stookgedrag er niet de oorzaak van kan zijn, zoals ook beschreven in bijgevoegde brief.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek u dringend om deze zaak opnieuw te bekijken en ga er van uit dat er in alle redelijkheid geconcludeerd kan worden dat deze hoeveelheid gas NIET door mijn moeder verstookt KAN zijn in een periode van minder dan 2 maanden tijd. Ik ben tevreden als die conclusie wordt gevolgd door het terugbetalen van het bedrag van €497,97 aan mijn moeder.
(10)
