Mijn Klacht:
Op 14 juni 2017 zond ik onderstaande brief naar Eneco over mijn klacht. Het gaat trouwens om een drie jaars contract:
14 juni 2017
Eneco Consumenten B.V.
t.a.v. directie
Postbus 1014
3000 BA Rotterdam
betreft: klacht i.v.m. niet nakomen toezeggingen klantnummer 4044.9187
L.S.,
Op 14 januari 2017 sloot ik middels uw colporteur, de heer Saied Rezaie (code CSI1866) een Eneco HollandseWind en aardgas contract voor drie jaar. Uw colporteur heeft mijn elektrische installatie inclusief meter en zonnepanelen uitvoerig bekeken en op hetbespreekverslag aangegeven dat mijn installatie geschikt was voor de aansluiting van een Toon (zie bijlage). Tijdens het gesprek heb ik uitvoerig met uw colporteur besproken dat ik geen “slimme meter” wilde. Dit was volgens hem geen enkel probleem daar mijn meter geschikt was om middels sensoren aangesloten te worden op een Toon.
Op woensdag 15 februari 2017 ontving ik uw monteur om de beloofde Toon te installeren. Nadat de monteur de aanwezige meters had bekeken, weigerde hij de Toon te installeren daar ik niet in het bezit ben van een “slimme meter”. Hoewel ik hem het bespreekverslag van het sluiten van de overeenkomst toonde, bleef hij bij zijn weigering en liet mij vervolgens op zijn telefoon tekenen voor zijn aanwezigheid.
Dezelfde middag heb ik met uw afdeling klantenservice gebeld en doorgegeven dat de monteur de Toon niet wilde aansluiten op de bestaande installatie. Uw medewerker gaf toen aan dat dit geen probleem was en dat mijn welkomstpremie omgezet zou worden van een Toon naar een eenmalig door mij te ontvangen bedrag van € 100,= Hiermee heb ik vervolgens ingestemd. De uitbetaling zou binnen een aantal weken plaatsvinden.
Op 28 maart 2017 heb ik wederom met uw afdeling klantenservice gebeld om te vragen waarom het toegezegde bedrag van € 100,- nog niet gestort was. Uw medewerker gaf toen aan dat het niet doorgaan van de plaatsing van de Toon niet goed in uw administratie was verwerkt, maar dat hij deze omissie per direct zou herstellen en dat de welkomstpremie van € 100,- binnen zes tot acht weken op mijn bankrekening zou worden bijgeschreven. Diezelfde dag ontving ik van uw afdeling [email protected] een mail met de bevestiging van de annulering van de installatie van de Toon.
Begin juni 2017 heb ik wederom telefonisch contact opgenomen met uw afdeling klantenservice, gesproken met uw medewerkster mw.. Diana Altenburg, om te vragen waarom het toegezegde bedrag van de welkomstpremie nog steeds niet op mijn rekening was bijgeschreven. Dit was een uiterst onplezierig gesprek omdat uw medewerkster in het totaal niet op mijn vragen en opmerkingen wilde ingaan. Zij draaide blijkbaar een vooraf ingestudeerd verhaaltje af, luidende “het is uw schuld dat de Toon niet geïnstalleerd kon worden, want u had moeten kiezen voor de plaatsing van een “slimme meter” en daarna voor de installatie van de Toon. Nu het aan u zelf ligt dat de Toon niet geïnstalleerd kon worden, zetten wij de welkomstpremie niet om van de Toon naar het bedrag van € 100,-“ Ik heb diverse malen geprobeerd haar te wijzen op het bespreekverslag tijdens het aangaan van het contract, maar ze was totaal niet bereid hierop te reageren.
Ik hoop dat dit uitgebreide overzicht van de diverse contacten met uw medewerkers er toe zal leiden dat de toegezegde welkomstpremie van € 100,- nu zo spoedig mogelijk op mijn bankrekening zal worden overgemaakt.
Bijlagen: 1
Met vriendelijke groet,
A.D. Spuijbroek
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de toegezegde € 100,- welkomstpremie ontvangen
