Klacht over Eneco: Negeren mijn klacht

Mijn Klacht:

Ik had eneco gebeld ( 3 mei 2021) ivm vervanging van de batterij van de warmtemeter (stadsverwarming).
Meter is van 2009 en batterij is nog nooit vervangen.
Ik moest Firma Brinck maar bellen ,vertelde de Eneco klantenservice medewerker. ( o? Moet ik dat doen? Is Eneco niet verantwoordelijk daarvoor,ik huur dat ding van hun toch? Ik betaal daar zelfs voor.
Anyhow…ik als sukkel Brinck maar bellen…nou vertelde Brinck ..dat doen wij allang niet meer ivm Covid ed.
Dus ik weer Eneco bellen…ben daar 1,5 uur mee bezig geweest en werd van kastje naar de muur gestuurd,telkens weer doorgeschakeld en dan kon ik weer het gehele verhaal uitlggen. Laatste medewerker zou het uitzoeken en dan zou ik een mail krijgen met een afspraak wanneer Eneco langs zou komen om batterij te wisselen.
Niets vernomen hiervan uiteraard.
4 mei mail gestuurd hierover naar klantenservice Eneco. In de mail het gehele bovenstaande verhaal van hierboven uiteraard.
7 mei kreeg ik antwoord van Eneco van A dat ik daarvoor dat nummer moet bellen voor een afspraak. Dat is dat nummer wat ik op 3 mei al belde enwaar ik dus niets mee verder kwam.
Ik gereageerd op de mail van 7 mei, dat dat niet werkt om dat nummer te bellen omdat ik dat al gedaan had op 3 mei..was toen 1,5 uur bezig. Geen resultaat..vandaar de mail.
Niets meer van vernomen. Zo asociaal,ongelovelijk.
Ga je zo met klanten om?
Inmiddels mijn laatste mail aan hun al diverse keren herhaald, ze reageren totaal niet.

Gewenste Oplossing:

Zou een nieuwe batterij in de meter willen,want straks is batterij op en dan display weg..dan krijg je dat geouwehoer met meterstanden opsturen..dan gaat Eneco maar wat schatten waarschijnlijk. Altijd in klant zijn nadeel natuurlijk.

Na deze actie van Eneco stap ik uiteraard over van leverancier . Wil er niets meer mee te maken hebben. Wat een asociaal bedrijf.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

4 jaren geleden - Beste heer Ronaldoe, Dank voor uw bericht. Wat spijtig om te lezen dat u zoveel inspanning heeft moeten inleveren om de batterijen van de warmte meter te vervangen en dat dit nog steeds niet is gelukt. Dat het u frustreert kan ik me heel goed voorstellen. Ik ga mijn best doen u hierbij te helpen. Graag ontvang ik uw klantnummer. U kunt uw klantnummer toevoegen aan uw klacht via het veld extra informatie. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Hartelijke groet, Jasmijn Eneco Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 14 mei 2021 om 14:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Ronaldoe,

Bedankt voor het aanvullen van uw gegevens. Bij het doornemen van dit bericht valt mij op dat wij reeds een officiële klacht hebben aangemaakt voor u naar aanleiding van eerder contact met onze klantenservice. De collega die deze klacht in behandeling heeft zal hier op terugkomen bij u.

Met vriendelijke groet,
Vincent
Eneco Webcare

Ronaldoe

Heeft op 18 mei 2021 om 18:23 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er is nog steeds niets opgelost

Bericht van Eneco

4 jaren geleden - Beste heer Ronaldoe, Graag informeer ik u over uw klacht omtrent het vervangen van de batterij van uw warmtemeter. Telefonisch contact Allereerst bied ik u onze excuses aan omdat u meerdere malen contact met ons opgenomen heeft en dit nog steeds niet opgelost is. Dit zien we graag anders. Afgelopen vrijdag 14 mei 2021 heeft de storingsdienst u geprobeerd te bellen, maar heeft u niet bereikt. Normaliter wordt het vervangen van een batterij gedaan door Brinck, maar dit doen zij op dit moment niet. Daarom is het van belang dat de afspraak via onze storingsdesk Warmte en Koude gemaakt wordt via het telefoonnummer 0800- 0072 ( gratis) U mag hiernaartoe bellen zonder opnieuw doorverwezen te worden naar Brinck. U mag ook aangegeven wanneer u telefonisch te bereiken bent, dan zorg ik ervoor dat we opnieuw contact met u opnemen om de afspraak te maken. Ik vertrouw erop dat het vervangen van uw batterij van de warmtemeter voor u opgelost wordt. Met vriendelijke groet, Audrey Eneco Webcare

Bericht van Eneco

4 jaren geleden - Beste heer Ronaldoe, Graag informeer ik u over uw klacht omtrent het vervangen van de batterij van uw warmtemeter. Telefonisch contact Allereerst bied ik u onze excuses aan omdat u meerdere malen contact met ons opgenomen heeft en dit nog steeds niet opgelost is. Dit zien we graag anders. Afgelopen vrijdag 14 mei 2021 heeft de storingsdienst u geprobeerd te bellen, maar heeft u niet bereikt. Normaliter wordt het vervangen van een batterij gedaan door Brinck, maar dit doen zij op dit moment niet. Daarom is het van belang dat de afspraak via onze storingsdesk Warmte en Koude gemaakt wordt via het telefoonnummer 0800- 0072 ( gratis) U mag hiernaartoe bellen zonder opnieuw doorverwezen te worden naar Brinck. U mag ook aangegeven wanneer u telefonisch te bereiken bent, dan zorg ik ervoor dat we opnieuw contact met u opnemen om de afspraak te maken. Ik vertrouw erop dat het vervangen van uw batterij van de warmtemeter voor u opgelost wordt. Met vriendelijke groet, Audrey Eneco Webcare

Klacht: Negeren mijn klacht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers