Mijn Klacht:
Heb al eerder een klacht gewend naar Eneco, die zeiden dat er contact met mij zou worden opgenomen in de week dat ik de klacht had ingediend, maar dit is niet het geval geweest. Dus bij deze dien ik hem nogmaals in, als laatste kans voordat ik overstap naar een andere leverancier.
Vrijdag 4 januari 2019 was bij ons thuis een defect aan onze ketel waardoor wij tm 7 januari 2019 zonder verwarming zaten met een pasgeboren kindje. In februari kregen wij de factuur voor het onderdeel dat defect was en dit stootte ons tegen het verkeerde been.
Wij verwachtten in de zomer van 2018 meerdere keren een onderhoudsmonteur die een onderdeel zou vervangen bij onze ketel, wij zouden hierover nog teruggebeld worden destijds maar dit is nooit meer opgevolgd. Deze monteur zou dan ook nog de ketel doorlopen en wij denken dat het defect wellicht dan vroegtijdig zou zijn opgelost.
Wij voelen ons hierdoor zwaar benadeeld en zijn niet tevreden over de geleverde service. Dit speelt nu al bijna een jaar en ik heb nog nooit wat vernomen van Eneco m.b.t. mijn klacht of vraag en voel mij ondertussen als consument niet meer serieus genomen..
Gewenste Oplossing:
Als ze een keer mijn ketel komen controleren voor dat het weer winter is en ze hun fouten en slordigheid toekennen.
