Mijn Klacht:
Vrijdag 4 januari was bij ons thuis een defect aan onze ketel waardoor wij tm 7 januari zonder verwarming zaten met een pasgeboren kindje. In februari kregen wij de factuur voor het onderdeel dat defect was en dit stootte ons tegen het verkeerde been.
Wij verwachtten afgelopen deze zomer meerdere keren een onderhoudsmonteur die een onderdeel zou vervangen bij onze ketel, wij zouden hierover nog teruggebeld worden destijds maar dit is nooit meer opgevolgd. Deze monteur zou dan ook nog de ketel doorlopen en wij denken dat het defect wellicht dan vroegtijdig zou zijn opgelost.
Wij voelen ons hierdoor benadeeld en zijn dus niet tevreden over de geleverde service. Dit speelt nu al 9 maanden en ik heb nog nooit wat vernomen van Eneco m.b.t. mijn klacht of vraag.
Gewenste Oplossing:
Als ze een keer mijn ketel komen controleren voor dat het weer winter is en ze hun fouten en slordigheid toekenen.
(10)
