Mijn Klacht:
in de afgelopen jaren was ons gebruik van stroom eigenlijk flink stabiel. in 2009, 2010 en 2011 verbruikten wij gemiddeld zo’n 4200 KwH per jaar aan stroom.
In 2012 zijn wij flink gaan besparen door alle verlichting te vervangen voor LED, de droger de deur uit te doen en te douchen met een douchewekker. Het resultaat mocht er zijn, we verbruikten in 2012 slechts 2607Kwh. Dat was voor ons reden om ons stroomverbruik goed in de gaten te blijven houden.
in 2013 was ons verbruik op de helft van de periode nog dik in orde, waarop wij rond de afrekening ineens een naheffing kregen omdat we volgens eneco maarliefst 7544Kwh verbruikt zouden hebben.
Ik heb Eneco gevraagd mij uit te leggen hoe dit kon, we zijn tenslotte super energiezuinig bezig, hebben geen nieuwe apparaten aangekocht, mijn kinderen hebben geen nachtlampjes en ik en mijn man zijn zelfs meer gaan werken waardoor wij meer uit huis waren. de jaren ervoor was ik thuis en is het dus ook logisch dat je dan door huishoudelijke apparaten en tv/computer wellicht meer stroom verbruikt.
Ik kreeg van Eneco het standaard riedeltje; wellicht heeft u een straalkacheltje gebruikt of een nachtlampje in de kinderkamer. Een straalkachel bezit ik niet en zelfs al zou mijn dochter een nachtlampje hebben (met in ons geval een LEDlampje erin) dan kan je niemand wijsmaken dat dat verklaart dat je energieverbruik verdrievoudigd is ten opzichte van het jaar ervoor.
Mij werd aangeboden de meter te laten ijken, dit omdat de oude meter die in mijn jaren 40 woning zat nog nooit was vervangen, hooguit een keer gerepareerd was met oude onderdelen. Volgens de medewerker die ik toen sprak zou dat zeker de vreemde extreme verhoging kunnen verklaren. Ware het niet dat ik dat ijken dan wel zelf moest betalen.
Ik ben toen een en ander gaan navragen en mij werd van alle kanten duidelijk dat je ten alle tijden naar je geld kan fluiten, gezien de ijking niet door een derde partij wordt uitgevoerd maar door een zusterbedrijf van Eneco. Ook werd me uitgelegd dat ik het zelf niet door een extern bedrijf mocht laten doen omdat ze het er dan op houden dat je zelf rommelt met je meters….
Na lang wikken en wegen een tussenmetertje laten plaatsen om te kijken of ons verbruik dan verandert is. Elke week maakten we een foto om te zien of wij inderdaad vreemde pieken zouden hebben. daar kwam niets uit natuurlijk, want we verbruikten nog steeds zoals het jaar ervoor slechts de helft van andere gezinnen in onze buurt.
Ik heb toen, omdat wij de meters absoluut niet vertrouwden op aanraden van Eneco me een TOON aan laten smeren waar ik nog installatiekosten achteraf voor gepresenteerd kreeg ook. Dit was vooraf al niet afgesproken, er werd tenslotte geadverteerd met: Ook voor bestaande klanten is toon gratis.
Toon laten installeren betekende automatisch ook nieuwe digitale meters, dus een vlugge calculatie leerde mij dat dit waarschijnlijk de verstandigste keuze was…omdat je dan prima kunt zien wat je verbruik is en er dus geen nummers meegesleept kunnen worden zoals wij overal over onze oude meters op internet lazen (wat ook werd beaamd door de medewerker van Eneco)
Ik heb nu sinds half Februari Toon, Daarbij kan ik precies zien wat wij volgens ENECO ingeschat zouden moeten verbruiken (met als referentiekader ons “verbruik” van vorig jaar) en wat wij werkelijk verbruiken.
De mailtjes van Eneco liegen er niet om, ook eneco vindt dat wij nu maandelijks veeeeel te hoog zijn ingeschat, ze bieden ons vaak aan om ons maandbedrag te laten zakken…ze moeten namelijk straks ongeveer de helft gaan terugbetalen van wat ze ons nu laten dokken.
om je een beeld te geven:
maart volgens Eneco vooraf ingeschat: 672kWh
maart wat wij werkelijk hebben verbruikt volgens toon: 363kWh
April volgens eneco ingeschat: 576kWh
April werkelijk verbruikt: 318kWh
Mei volgens Eneco ingeschat: 574kWh
Mei werkelijk verbruikt: 318kWh
Juni volgens Eneco ingeschat: 544kWh
Juni werkelijk verbruikt: 265kWh
een vlugge rekensom leert je in dit geval dat we gemiddeld zo’n beetje de helft verbruiken van wat Eneco denkt dat wij zouden moeten verbruiken uitgaande van ons vreemde “verbruik” van vorig jaar.
Ik heb Eneco gevraagd om mijn oude meters na te kijken omdat ze toch verwijderd werden, maar ze wisten niet hoe snel ze deze moesten vernietigen, alle bewijsmaterialen snel wegmoffelen zoals de monteur van Toon dat noemde. Ook deze had er ervaring mee dat mijn oude meters regelmatig getalletjes die ernaast zitten meesleurden wat dus kan leiden tot enkele duizenden hoger verbruik in kWh.
Meerdere malen heb ik Eneco nu gevraagd om mijn naheffing van vorig jaar te herzien, het klopt natuurlijk van geen kant dat ik 1 piekjaar heb met dubbel verbruik terwijl ik in 2011 met een baby thuis de hele dag wasjes draaide de hele dag thuis stond te strijken met de tv aan, in 2012 en in 2013 niemand thuis was en alles is vervangen voor energiezuinige bolletjes, en stroomvreters de deur uit zijn gegaan. 2012 had ik een verschrikkelijk laag verbruik, 2013 maarliefst 3x zoveel.
Ik heb een gezin met 3 kinderen, voor die 1211,- euro heb ik letterlijk krom moeten liggen. Was het nou zo dat ik het ook verbruikt had, dan had ik dat eerder gezien. Op de helft van het jaar was mijn verbruik immers nog op schema en zou ik net zo laag uitkomen als in 2012 als ik zo doorging.
Ik ben dus echt heel erg boos, teleurgesteld in Eneco en ik ben van mening dat ze gretig gebruik maken van hun eigen slecht onderhouden falende meters. Zo betalen ze die gratis toon die ze uitdelen aan iedereen (behalve aan mij want ik moet er nog installatiekosten voor betalen ook) wel mooi…. Ten koste van mij en mijn gezin. Niet om nou met het standaard crisis verhaal aan te komen, maar ook wij kennen de klappen van de zweep en ik vind het bizar dat ze bewijsstukken (kapotte meters) vernietigen voor je ze na kan laten kijken, je het onmogelijk maken om de meters zelf na te laten kijken (want je moet dan zelf 800 euro betalen waar je naar kunt fluiten als hun dochteronderneming besluit dat er niks mis mee is)
Gewenste Oplossing:
Er zijn dus eigenlijk 2 dingen die ik wil van Eneco, als ze mij hierin tegemoet komen ben ik zeer tevreden. Toon bevalt mij enorm.
Ik wil een nacalculatie op de naheffing van 2013 met een redelijk verbruik. 3x zoveel als normaal is voor geen enkel mens mogelijk, tenzij je op zn minst een plantage hebt in je woning....
Ze hebben zelf ook onderzoekplicht op het moment dat een meterstand wel bizar veel af lijkt te wijken van het redelijke. Wat dus wil zeggen dat ze de naheffing zeker moeten corrigeren.
Ook wil ik dat ze mij schadevrij stellen mbt de installatiekosten voor Toon, deze kosten zijn vooraf niet gemeld volgens de medewerker was installatie kosteloos.
Ik wacht op reactie van Eneco, maar verwacht er eerlijk gezegd niet veel meer van na onze historie.
