Klacht: Naam verandering

Robert Telkamp op 20 december 2021 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Telkamp, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. U geeft aan dat u de lopende overeenkomst met ons wilt overzetten op naam van uw partner. Onze klantenservice heeft u verteld dat het contract niet een op een...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 20 december 2021

Een klant van Eneco heeft 32 zonnepanelen aangeschaft voor privégebruik en wil zich aanmelden voor de KOR-regeling om btw-voordelen te ontvangen. Omdat hij als ZZP'er al een btw-nummer heeft, kan hij hier geen gebruik van maken. Hij ondervindt problemen bij Eneco om de elektriciteitsrekening op naam van zijn partner te zetten zonder het contract te beëindigen, wat volgens de klantenservice niet mogelijk zou zijn. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Reeds 32 zonnepanelen prive aangeschaft om groene energie te leveren en te gebruiken. Echter om de btw over de zonnepanelen en de opbrengst daarvan moet je je aanmelden als kleine ondernemer. Hier is een regeling KOR voor. Helaas ben ik ZZP er en is het niet mogelijk om hier gebruik van te maken omdat ik al een btw nr. heb. Echter liggen deze op mijn privewoning en gebruik ik deze niet zakelijk. De enige legale manier is om de elektra rekening om te zetten naar je partner die dan vervolgens een kleine ondernemer wordt. Opgelost zou je zeggen.
1 probleem dit is niet mogelijk bij de grote top bij Eneco. Dit kan niet zonder het contract open te breken. Oftewel opzeggen en als nieuwe klant aanmelden. Adres en rekeningnr blijven hetzelfde.
Dit kan niet volgens de wet werdt mij verteld door het callcenter van Eneco.
Alleen geldt die wet voornamelijk bij hun. Bij andere aanbieders is dit probleem bekend van de 1 miljoen zzp-ers die Nederland telt. Deze doen daar niet moeilijk om en laten het contract in stand.
Het is nu kiezen de €2000,- btw verliezen en alsnog btw afdragen over mijn opgewekte voor niks gaat de zon op energie. Of het contract opzeggen en een nieuwe aangaan met een energie leverancier?
Na 22 jaar klant stellen jullie mij toch wel teleur.
Dat de belastingdienst hierin faald kan ik me nog wel indenken om een zzper 24/7 als ondernemer te zien. Maar geef ons hier wel de mogelijkheid om dit op te lossen.
S.v.p. los dit op om hier een uitzondering voor in te voegen naast het overlijden en verhuizen om een naamsverandering toe te staan.
Ik hoor graag een serieuze reactie hierop.

Mer vriendelijke groet,
Robert

Gewenste Oplossing:

Het bestaande contract van 21 jaar oud over te zetten op naam van mijn partner.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 21 december 2021 om 10:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Telkamp,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. U geeft aan dat u de lopende overeenkomst met ons wilt overzetten op naam van uw partner. Onze klantenservice heeft u verteld dat het contract niet een op een overgezet kan worden. Hiervoor dient er een nieuw klantnummer op naam van uw partner aangemaakt te worden. U bent het hier niet mee eens en vraagt om een oplossing.

We vinden het ontzettend vervelend dat u om deze reden veel geld misloopt. Het antwoord blijft echter hetzelfde, wanneer het contract
overgeschreven moet worden op naam van de partner. Dan doen we dit door een nieuw kantnummer aan te maken. Een contract is niet over te dragen van de ene persoon naar de ander. Deze regel geldt trouwens niet alleen bij ons, dit is hoe alle energieleveranciers te werk gaan.

We kunnen ons goed voorstellen dat dit niet het antwoord is waar u op gehoopt had. Helaas kunnen we in deze geen uitzondering maken.

Met vriendelijke groet,

Sabrina
Eneco Webcare

Robert Telkamp

Heeft op 21 december 2021 om 23:04 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Beste Sabrina,

Kan het contract op naam van mijn vrouw onder dezelfde tarieven/voorwaarden worden afgegeven als mijn huidige contract? Dat lijkt mij een reëler en de beste oplossing.
Ik hoor het graag van u.
Groet Robert

Bericht van Eneco

4 jaren geleden - Beste meneer Telkamp, Bedankt voor uw reactie. Helaas kunnen het huidige contract niet op naam van uw vrouw overzetten. Een contract is namelijk persoonsgebonden. Dit houdt concreet in dat uw contract wordt stopgezet, uw vrouw kan dan een nieuw contract aanvragen op haar eigen naam. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Robert Telkamp

4 jaren geleden - Hoi Sabrina, Dat had ik al begrepen. Alleen was mijn vraag of verzoek of dat kan met dezelfde tarieven die in mijn huidig contract staan? Groet Robert

Bericht van Eneco

4 jaren geleden - Beste meneer Telkamp, Excuses, ik heb u niet goed begrepen. Wanneer uw vrouw het contract op naam overneemt dan krijgt ze een contract met de tarieven die nu gelden. We kunnen haar dus niet een contract geven met dezelfde tarieven/voorwaarden die u nu heeft. Met vriendelijke groet, Sabrina

Alle klachten die gemeld zijn door Robert Telkamp
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie