Mijn Klacht:

Als bestaande klant van ENECO met klantnummer 25933725 heb ik eind vorig jaar via Gaslicht.com gekozen voor de actie Eneco – EuropeseWind Gas 1 jaar vast Actie Bestaande klant. Dit leek direct naar tevredenheid geregeld te zijn nt dezelfde dag had ik het contract binnen en een mail van Eneco met de tekst Hallo heer Middelbos, Bedankt! Fijn dat je klant bij ons blijft al met al prima in orde, dacht ik….

Op zondag 3-2 werd ik echter verast met een mail van Eneco met de titel Uw termijnbedrag voor uw nieuwe adres en een nieuw klant nummer te weten 41702222-1, ook was op dezelfde dag Toon niet meer volledig beschikbaar? op 5-2 ontving ik ook een eindnota van Eneco voor klantnummer 25933725 met de mededeling dat ik ongeveer 160 euro nog moest afrekenen.

Dit kan niet kloppen dacht ik dus ik bel de klantenservice op dinsdag 5 februari met de bovenstaande melding. De meneer die ik aan de lijn heb kan helaas niets voor mij betekenen en geeft aan een ticket aan te maken voor het hoofdkantoor die dit beter kan oppakken ik zou er nog van horen.

De volgende dag einde middag nog niets gehoord ik bel weer de klantenservice. Ik krijg een vriendelijke dame aan de lijn die aangeeft dat het ticket nar het hoofdkantoor niet goed is aangemaakt maar mij wel wil doorverbinden met iemand die mij kan helpen. Ik moet dan we het verhaal opnieuw even toelichten ik ga akkoord en wordt doorvebonden met een bandje waarop wordt aangegeven dat de wachttijd 9 minuten bedraagt?? ik krijg uiteindelijk iemand aan de lijn leg het hele verhaal uit waarop de dame die ik nu aan de lijn heb aangeeft e.e.a. uit te zoeken ik word in de wacht geplaatst. Mevrouw komt terug en geeft aan heeft u een andere naam opgegeven dat klopt zeg ik het oude contract stond op naam Jansen (mijn vrouw) en deze op Middelbos (mijn achternaam) dat was het probleem zei ze dan wordt er bij ons een nieuw contract aangemaakt en dat kan niet worden terug gedraaid. ik ben het daar niet mee eens want wil niet op basis van deze naam fout de eind nota nu tussentijds gaan betalen daar gata de mevrouw niet over geeft ze aan wel kan ze de Toon opnieuw aanmelden voor me. Ik geef aan dat ik dan iemand wil spreken die naar het totale dossier kan kijken en mij wel echt kan helpen. Ok ik word doorverbonden met een andere collega (Stef Kruijt) helaas is hij door de vorige collega helemaal niet geïnformeerd dus ik mag opnieuw het hele verhaal uitleggen. Ook Stef gaat het overleggen met iemand?? en komt vervolgens terug dat hij mij niet kan helpen omdat het altijd zo gaat. Wanneer iemand zich aanmeld op een adres met een andere naam dan worden alle bestaande contracten afgesloten….

Ik geef aan een klacht in te gaan dienen.
op 13-2 krijg ik wederom een mail met een nieuw termijnbedrag voor het eerstgenoemde klantnummer…

Ik ben inmiddels helemaal de weg kwijt.

Gewenste Oplossing:

Na in 2 gevallen meer dan 2 uur aan de telefoon te hebben gezet met collega's die mij niet verder kunnen helpen wil ik dat er een serviceteam kijkt naar het hele dossier en een passende oplossing voor het probleem.

Ik wil gewoon door op basis van het oude klantnummer.
Ik wil geen tussentijdse eindnota betalen.
Ik wil gewoon gebruik kunnen maken van de Toon.
Ik wil dat het contract verstuurd op 27-12-2018 gehonoreerd wordt.
Ik wil als klant serieus genomen worden en niet van het kastje naar de muur gestuurd worden en eindnota's betalen omdat ik bij verlenging van een bestaande klant op een bestaand adres een verkeerde naam heb ingevoerd.

Beoordeling 1/10 (10)

Helaas blijkt voor mij ook weer in deze reactie dat \\\"klantenservice\\\" bij Eneco niet hoog in het vaandel staat. Ik krijg een jammer maar helaas reactie en als ik nog iets wil dan kan ik bellen???

Het achterliggende probleem word niet onderkend n.l. verlengen als \\\"bestaande\\\" klant met gekoppelde actievoorwaarden en dan een nieuw contract voor nieuwe klant aanmaken omdat er een andere achternaam is ingevuld, ook u noemt het hierboven een verlenging?? Ik zou verwachten dat wanneer jullie een aanvraag binnen krijgen van verlenging bestaande klant waarbij de naam niet overeen komt met de bestaande klant dat jullie dan contact opnemen met de bestaande klant om dit te regelen maar blijkbaar is dat te veel gevraagd en sluiten jullie het bestaande contract af en starten een nieuwe waardoor er ook een eindnota komt en waardoor jullie bestaande klant nu met problemen en (tijdelijke) meerkosten wordt geconfronteerd.

De hierboven geplaatste opmerking \\\"u dient namelijk te betalen voor uw verbruik\\\" snap ik maar is niet aan de orde. Ik betaal natuurlijk gewoon mijn termijnbedragen en daarmee vang je de maanden met meer verbruik op door middel van de maanden met minder verbruik. Nu een eindnota sturen na de 2 dure maanden qua verbruik levert dus een hoge tussentijdse eindnota op.

Ik vind het dan ook erg jammer dat deze reactie komt en dat er niet met mij wordt meegedacht of dat er contact met mij wordt opgenomen om de mogelijkheden door te spreken.
Ik heb de klantenservice al gesproken en ondanks dat ik meerdere collega's daar gesproken heb (steeds opnieuw het verhaal uitleggen) komt het niet tot een oplossing.
Ik kan mij niet voorstellen dat er geen mogelijkheid is om dit naar tevredenheid af te handelen. Daarvoor is het volgens mij echter wel nodig de klacht serieus te nemen.