6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw melding. Allereerst wil ik u persoonlijk condoleren met uw verlies. Ik vind het erg jammer dat u in deze situatie ook nog eens druk moet zijn met de nota's van Eneco. Dat is uiteraard niet onze bedoeling! Uw laatste reactie op het contact met mijn collega is goed ontvangen. Bij het doornemen van uw vraag heb ik ook goed gekeken naar de uitleg van mijn collega en daarin mis ik wel een cruciaal stukje uitleg. In grote lijnen klopt de uit leg van mijn collega en heeft zij u goed geïnformeerd. De vraag die u hier ook duidelijk kenbaar maakt, over de reden waarom er een aanname is gemaakt dat er sprake zou zijn van zonnepanelen, blijft helaas onbeantwoord. Zoals u kunt lezen in de reactie van mijn collega zijn er voor de nota van 20182019 standen opgevraagd, die hebben wij ontvangen. Op de meter in de woning staan 4 telwerken, de laatste twee telwerken zijn bedoeld voor het meten van eventueel terug geleverde energie in het geval van zonnepanelen. Bij het doorgeven van de standen in december 2018 is voor het vierde telwerk de standen 3163 aangegeven. Dit is ongetwijfeld een fout geweest. Bij het registeren van deze standen en het opmaken van de nota destijds is er vanuit gegaan dat er ruim 3000kwh is opgewekt, wat nu achteraf niet het geval blijkt te zijn. Deze teruglevering zorgt er voor dat op de jaarnota van januari 2019 een teruggave plaatsvind. Die nota was incorrect. Bij het opzeggen van de overeenkomst komt nu naar voren dat er een fout heeft plaatsgevonden en word de jaarnota gecorrigeerd. De eindnota en als gevolg daarvan de correctienota is dan begrijpelijk onverwacht hoog. Voor de zekerheid wil ik u vragen om de standen te controleren zoals u deze heeft opgenomen bij de opzegging van de huur of bij de verkoop van de woning. Indienen de standen niet overeenkomen dan verneem ik dat graag. Wil u in dat geval de correcte standen hier doorgeven? Kloppen de standen? Dan zorg ik er graag voor dat de betaling van de nota wordt vergemakkelijkt door een regeling aan te bieden. Zo kunt u in delen dit bedrag aflossen. Ik verneem graag van u. Met vriendelijke groet, Vincent Eneco Webcare

6 jaren geleden - Beste Eneco, allereerst bedankt voor de snelle reactie, echter blijf ik mij verbazen dat er niet juist gehandeld is betreft het opwekken van energie. U schrijft dat er een aanname was maar dat u niet weet waarom deze aanname is gemaakt. Op dit adres waren geen zonnepanelen geïnstalleerd men had moeten zien dat er dus geen opgewekte stroom kon zijn ik vind dit een grove fout vanuit Eneco. Waarom is er destijds geen contact opgenomen Eneco blijft hier behoorlijk in gebreken betreft juiste controle bij eindafrekeningen en de service . Daarbij krijg ik eerst het antwoord dat er een schatting zou zijn gemaakt door Eneco dan stuur ik bewijs en vervolgens zijn er wel standen ontvangen zoals ik in u reactie lees. Daarbij krijg ik rekeningen van 2016 binnen ?? waar is die uitleg ik heb bewijs gestuurd dat ze betaald zijn destijds maar waarom krijg ik ze ? dat wij voor de eindafrekening al 190 euro betaald hebben vind ik ook nergens terug dit was de eindafrekening daarna kregen we nog een eindafrekening van ruim 600 euro en nog 3 rekeningen van 2016 en nog wat rekeningen ? Dus hoe zit het nu ? En dan komt Eneco met u kunt in termijnen betalen ?? Dat is niet de oplossing als iemand achterstanden heeft kan men ook in termijn betalen, als het geld maar bij jullie komt. Ik wil dat dit fatsoenlijk afgehandeld word. qua administratie zijn jullie flink de fout in gegaan wat voor ons nu een heel vervelende nasleep is. Dit is geen oplossing bieden.

6 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Heeft u de standen kunnen controleren? Kloppen deze? Graag lees ik uw reactie daar op nog. De meter in de woning heeft de mogelijkheid om teruglevering te registeren in het gevallen van zonnepanelen. Voor het daarvoor bedoelde telwerk, telwerk 4, is er aan Eneco een stand doorgegeven. Deze stand hebben wij meegenomen in de berekening van de jaarnota zoals hierboven aangegeven. De eindnota en de correctie berekenen nu dus de werkelijk verbruikte energie en die brengen wij in rekening. Door deze twee nota's klopt de administratie nu wel. Het is wel goed om nog na te gaan of de eindstanden overeenkomen. Een regeling is inderdaad mogelijk bij achterstand maar kan ook ingezet worden bij hoge nota's. Ik verneem graag als u hiervan gebruik wilt maken. Met vriendelijke groet, Vincent Eneco Webcare

6 jaren geleden - Ik blijf me verbazen over de gang van zaken betreft jullie administratie ik krijg een rekening vandaag met een bedrag van 378,79 met volgens de uitleg 3 rekeningen van 2016 plus incasso kosten a 40 euro ??? Dit mogen jullie helemaal niet om de zaak op HOLD dient te staan betreft het uitzoeken van de nota’s of gaan jullie er maar klakkeloos vanuit dat wat er gestuurd zomaar betaald word ? eerst een eindafrekening wat wij al raar vonden want ze is de laatste maanden amper thuis geweest heeft in t ziekenhuis gelegen toen in revalidatie centrum toen weer in het ziekenhuis en vandaar uit naar een hospice maar goed die 190 euro hebben we direct betaald dat was de eindafrekening. Dan een rekeningen uit 2016 dan een rekening van 600 euro nu weer een rekening van 378.79 zeg het maar roept u maar wij kinderen zijn er klaar mee met het omzeilen van antwoorden en zweef spook facturen die we toegestuurd krijgen. Vragen worden of niet beantwoord maar omzeilt hoe het kan van de zonnepanelen tja dat weten jullie ook niet het moet echt stoppen. En dan maak ik het volgende rekensommetje ondanks dat die rekeningen van 2016 betaald zijn die waar wij bewijs van hebben gestuurd naar jullie moeten we deze toch betalen ?? Het gaat hier gigantisch mis. Ondanks dat 2016 volledig betaald is dat bewijs hebben jullie van ons gehad, het volgende rekensommetje 190 is al betaald die 40 euro incasso kosten hoeven wij niet te betalen weer nalatigheid van jullie kant. Dan blijft er 149 euro over deze gaan wij overmaken en daarbij is de kous echt af. Ik wil hier van op papier een bevestiging dat het klaar is met Eneco. 378.79 – 190 – 40 149 blijft er over. Wij zijn netjes gebleven en dachten het al afgehandeld te hebben daarna komt er een hoop rommel onze kant op qua administratieve fouten van jullie WE ZIJN ER KLAAR MEE ! Kunnen we eindelijk het hoofdstuk afsluiten en de dood van ons moeder gaan verwerken ?

6 jaren geleden - Bedankt voor uw reactie. Uitleg over de zonnepanelen heb ik u reeds gegeven. Ik heb u gevraagd om de standen te controleren om zo na te gaan of het verbruik dat in rekening is gebracht klopt. Helaas heb ik hier nog geen antwoord op gehad. Als de standen kloppen dan klopt het verbruik op de nota ook. In dat geval bied ik u wederom de mogelijkheid om een regeling te treffen. Ik zie graag een antwoord op deze twee punten.

6 jaren geleden - Aanvullend heb ik voor nu een uitstel op alle nota' s verwerkt zodat er geen herinneringen worden gestuurd.

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Beste Vincent, Ik blijf me verbazen over de gang van zaken betreft jullie administratie ik krijg een rekening een tijd terug waar ik je over bericht heb met een bedrag van 378,79 met volgens de uitleg 3 rekeningen van 2016. Vervolgens krijg ik afgelopen week een rekening van 608.54 betreft rekeningen van 2016 plus een eindnota en jaar nota even grof 78 euro en 190 euro. Eind nota is al betaald voor de zoveelste keer ik word hier echt heel vervelend van. En dan gaat u vervolgens ook nog eens de klacht op klacht.nl sluiten ????????????? Waar is de oplossing waar is de juiste uitleg en de juiste bedragen ?? Jullie doen maar wat niet te geloven jullie weten het zelf niet meer hoe het nou werkelijk zit. Nogmaals van 2016 zijn alle notas betaald we hebben daar bewijs van gestuurd direct nadat we de acceptgiro kregen die 190 euro eind afrekening is betaald Vragen worden of niet beantwoord maar omzeilt hoe het kan van de zonnepanelen tja dat weten jullie ook niet het moet echt stoppen. Dan doe ik nogmaals het voorstel want jullie stellen niks voor ja dat we kunnen betalen in termijnen ! Gaan jullie hier niet mee akkoord dan gaan we verdere maatregelen treffen. Tevens krijgen we nu bericht dat we een betalingsregeling hebben getroffen van 1 termijn ???? Met wie zijn die afspraken gemaakt en wanneer ?? niet met een van ons ! Net zoals er zonnen panelen zouden zitten bij smoeder op het dak ? belachelijk . En dan maak ik het volgende rekensommetje ondanks dat die rekeningen van 2016 betaald zijn die waar wij bewijs van hebben gestuurd naar jullie moeten we deze toch betalen ?? Het gaat hier gigantisch mis. Ondanks dat 2016 volledig betaald is dat bewijs hebben jullie van ons gehad, het volgende rekensommetje 190 is al betaald die 40 euro incasso kosten hoeven wij niet te betalen weer nalatigheid van jullie kant. Dan blijft er 149 euro over deze gaan wij overmaken en daarbij is de kous echt af. Ik wil hier van op papier een bevestiging dat het klaar is met Eneco. 378.79 – 190 – 40 149 blijft er over. WE ZIJN ER KLAAR MEE ! Kunnen we eindelijk het hoofdstuk afsluiten en de dood van ons moeder gaan verwerken ?