Klacht over Eneco: Na 10 werkdagen nog reactie…

Mijn Klacht:

Ik heb op 15 Januari 2016 een vraag gesteld op de Eneco website. Hiervan heb ik een ontvangst bevestiging ontvangen:

Ons kenmerk: Bevestiging_ont-PSN– 15-01-2016 20:44:02

We zijn inmiddels 10 werkdagen verder, maar heb nog geen enkele reactie ontvangen over mijn probleem; dat Eneco de dag en nacht standen omdraait op de jaarnota.

Gewenste Oplossing:

Gaarne een direct email adres van iemand binnen Eneco die mijn probleem op kan lossen i.p.v een algemeen vragenformulier op de Eneco website waar geen reactie op komt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

10 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Wat vervelend om te lezen dat u niet tijdig een reactie van ons heeft ontvangen. Ook heeft u via deze website lang moeten wachten op onze reactie. We zijn hiervan bewust dat dit prettig is en bieden uiteraard onze excuses hiervoor aan. Volgens onze gegevens hebben we op 16 februari 2016 telefonisch contact met u opgenomen. Klopt dit? Met vriendelijke groet, Audrey Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Op 3 februari j.l. werd ik gebeld door uw medewerker toen was ik op de markt, ik heb gevraagd of ze mij terug wilde bellen, dat kon niet werd er gezegd. Zo goed en zo kwaad geprobeerd uit te leggen wat er speelde, maar mevrouw begreep het niet of wilde het niet begrijpen. Heb toen gezegd dat ik de mail die ik had gestuurd nogmaals zou versturen met de foto's van de meterstanden erbij. Tot op heden heb ik niets gehoord.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 08 maart 2016 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

U heeft enige tijd geleden via de website klacht.nl een klacht bij ons ingediend. Dit is natuurlijk goed om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Helaas is uw reactie ons ontgaan en staat de klacht nog op in behandeling op deze website. Gezien het feit dat we ook geen reactie meer van u hebben ontvangen, gaan we ervan uit dat de klacht inmiddels naar tevredenheid is afgehandeld. We zien deze klacht voor nu als opgelost. Indien u toch nog onze hulp nodig heeft, kunt u een nieuwe klacht indienen. We nemen de kwestie dan opnieuw in behandeling.

Met vriendelijke groet,

Eneco Webcare

jhcsnoeck

Heeft op 08 maart 2016 om 15:20 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Reactie van de melder van de klacht jhcsnoeck
2 weken geleden - Op 3 februari j.l. werd ik gebeld door uw medewerker toen was ik op de markt, ik heb gevraagd of ze mij terug wilde bellen, dat kon niet werd er gezegd. Zo goed en zo kwaad geprobeerd uit te leggen wat er speelde, maar mevrouw begreep het niet of wilde het niet begrijpen. Heb toen gezegd dat ik de mail die ik had gestuurd nogmaals zou versturen met de foto's van de meterstanden erbij. Tot op heden heb ik niets gehoord.

Nu willen ze dat ik ik opnieuw een klacht indien over de zelfde klacht. Waarom zal ik dit doen je kunt sturen wat je wil maar ze doen er niets mee laten ze de klacht gewoon afhandelen. Zo moeilijk is het toch niet ik heb een mail gestuurd(tot 2 keer toe met de werkelijke meterstanden plus foto's) laten ze deze gewoon afhandelen. Ze veranderen iedere keer de meterstanden van dag en nacht met elkaar. ik heb een hoger nachttarief omdat we een 80 liter boiler hebben.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Misschien moet er eens iemand langskomen die de werkelijke meterstanden komt bekijken en dit doorgeeft aan de afdeling facturering.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Na 10 werkdagen nog reactie van Eneco op mijn vraag.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers