Klacht over Eneco: Monteur Toon komt niet opda…

Mijn Klacht:

Er is een afspraak gepland, 11:00 uur voor de installatie van Zon op Toon. De monteur is niet verschenen en heeft niets laten weten. Bij contact met Eneco melden ze dat ze me hebben proberen te bellen maar dat ik niet opnam. Hele dag met telefoon bij me gewacht. Ook nog liegen waar t gedrukt staat. Ik heb hiervoor vrij genomen op mijn werk.
Enkele jaren geleden ook al dergelijke situatie toen service monteur van het ketel onderhoudscontract niet kwam opdagen tot 2 keer toe!

Daar ben je dan al 8 jaar betalend klant voor en heb je onlangs nog voor 7300€ zonnepanelen besteld bij Eneco duurzaam.
Maar service ho maar!
Ze hebben me na contact niet eens meer teruggebeld terwijl dat wel afgesproken is vandaag.

Gewenste Oplossing:

Een afspraak waarbij de monteur wel op komt dagen en een compensatie door mijn Toon versie 1 kostenloos te vervangen voor een versie 2 naast de zon op Toon module.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 02 augustus 2022 om 16:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Bedankt voor het prettige gesprek van zojuist. Zoals besproken vraagt u een Toon 2 met zonmodule aan. De Toon zelf is gratis. U betaalt alleen de installatiekosten. Om dit in orde te maken dient de afdelen verkoop de aanvraag met u door te nemen. Dit kan vanaf morgen i.v.m. de lopende Toon aanvraag voor de zonmodule.

Excuus voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Chantal

EricT

Heeft op 05 september 2022 om 10:41 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Via de helpdesk prima geholpen. Ook mooie afspraken kunnen maken. Vandaag om 10:00 zou de monteur komen om de module en Toon te plaatsen….. Nog geen monteur gezien….. Je zou zeggen dat ze na dit incident zorgen dat ze er wel op het afgesproken tijdstip zijn…..

Reactie van de melder van de klacht EricT

3 jaren geleden - Eneco gebeld…. Ja bekend dat er een tekort aan monteurs is…. Ja maar waarom plan je dan wederom een afspraak terwijl er geen monteurs zijn…. Ja meneer dat weet ik ook niet…. Dus dag twee dat ze dus niet komen opdagen!!!!!!

Reactie van de melder van de klacht EricT

3 jaren geleden - Gebeld…… Wedeom komt er dus niemand…. Nieuwe klacht ingediend maar….

Reactie van de melder van de klacht EricT

3 jaren geleden - Wat een flut afhandeling. 2 keer geen monteur verschenen. 2 volle dagen wachten…. Bellen en dan beloven terug te bellen met nieuwe informatie. Niets vervormen. Ik kreeg wel ineens een mail, laatste herinnering afspraak inplannen! Ja al twee keer gedaan. Twee keer komen ze niet opdagen. Twee dagen gebeld en 100.000 excuses. We bellen terug. Vandaag zelfs beloofd dat monteur in loop van de dag alsnog komt. Mooi niet dus en ze bellen niet terug.

Reactie van de melder van de klacht EricT

3 jaren geleden - Deze klacht zou zijn opgeleid. Maar dat is helemaal niet het geval…..

Bericht van Eneco

3 jaren geleden - Beste meneer, Ik heb een reactie gegeven op de klacht met referentienummer 1075255. Met vriendelijke groet, Chantal Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door EricT

💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Monteur Toon komt niet opdagen. Vrije dag voor genomen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers