Mijn Klacht:
Vandaag constateerde ik dat verwarming water en warme water het niet meer deed. Ik belde de storingsdienst van Eneco op en zij vertelde mij dat op korte termijn (en in ieder geval voor 22.00 uur) een monteur zou verschijnen. Ik heb vervolgens noodgedwongen belangrijke afspraken op mijn werk afgezegd en ben in mijn koude huis gaan zitten wachten op de monteur. Rond 20.00 uur had ik nog steeds niets vernomen, waardoor ik ook mijn avondafspraken af moest zeggen. Ik belde nog eens naar Eneco, daar werd mij verzekerd dat de monteur echt nog zou komen. Hij had nog tot 22.00 was mij tenslotte gezegd. Om 22.15 uur was er nog steeds geen monteur en ik belde opnieuw, na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan, werd mij doodleuk verteld dat de monteur niet meer kwam en dat er nu alleen maar monteurs kwamen voor calamiteiten. U kunt wellicht begrijpen dat dat bij mij in het verkeerde keelgat schoot. Meerdere keren is mij verzekerd dat er een monteur zou komen en aan het einde van de rit moet ik zelf opbellen (lang in de wacht staan) om vervolgens te horen dat die monteur überhaupt niet meer gaat komen. Waarom wordt hier dan niet over gecommuniceerd? Alsof klanten niks beter te doen hebben dan de hele dag in een koud huis op de monteur van Eneco te wachten.
En fin. Vervolgens vraag ik de dame aan de telefoon hoe we dit dan nu gaan oplossen, waarop zij zegt “U moet morgen om 08.00 uur opnieuw bellen en een nieuwe afspraak maken”. Waarop ik reageerde dat ik dit uiterst frappant vind dat ik er nu weer achteraan moet. Het lijkt mij logisch dat er dan voor wordt gezorgd dat ik morgen de eerste aan de beurt ben bij de monteur. Maar nee, dit was niet het geval en zij deelde mij mee dat ik weer moest gaan zitten wachten. Nu wil het zo dat ik morgen overdag een belangrijke afspraak heb en dat de monteur tussen 08.00 en 11.00 uur kan komen. Volgens de dame aan de telefoon was dit niet af te spreken. Dit vind ik ongelofelijk slecht geregeld. Jullie duperen klanten door jullie afspraken niet na te komen, verkeerde informatie te communiceren en vervolgens wordt er niks gedaan om het op te lossen. Nul begrip en totaal niet oplossingsgericht.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn ketel is gemaakt en ik compensatie heb gekregen voor de vrije uren die ik onnodig heb op moeten nemen.
