Mijn Klacht:
Afspraak voor cv onderhoud op dinsdag 24 november 2015 tussen 08.00 en 10.00 uur. Om 10.30 uur nog niemand gezien of gehoord en bel met de klantenservice: werkzaamheden bij eerdere klant uitgelopen, monteur komt 20 minuten later. Ik geef aan dat ik haast heb wegens familieomstandigheden (niet verteld aan klantenservice maar mijn moeder ligt op dat moment op haar sterfbed). Ik kan meteen een andere afspraak maken (voor 10 december 2015) maar ik kies ervoor om tot 11.00 uur te wachten. Om 11.30 uur nog steeds niemand gezien of gehoord. Ik moet weg, naar mijn moeder. Ik laat een briefje met mijn mobiele nummer bij de deurbel achter voor de monteur om mij te bellen als hij er is. Ik ben in de buurt en kan binnen 10 minuten weer thuis zijn. Om 13.00 uur ben ik terug en het briefje hangt er nog. Dus geen monteur geweest. Geen excuses van monteur of klantenservice.
Vandaag, 3 december 2015, gebeld voor nieuwe afspraak. Klantenservice ziet dat vorige afspraak nog openstaat en heeft zelfs 2 mobiele nummers van ons staan. Ons adres is ook bekend. Dus contact maken met ons was mogelijk geweest.
Nieuwe afspraak gemaakt voor 10 december 2015. Ik hou mijn hart vast.
P.S. Familieomstandigheden: mijn moeder is inmiddels overleden.
Gewenste Oplossing:
Als een afspraak uitloopt laat het de klant op tijd weten. Kan de monteur helemaal niet komen opdagen, laat het de klant weten. In mijn geval: emotionele schade is onbetaalbaar.
