EricT op 05 september 2022 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer, Bedankt voor het prettige gesprek van zojuist. Zoals besproken hebben we intern verzocht om de afspraak van aanstaande donderdag 08-09-2022 te monitoren. Excuus voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Chantal Eneco Webcare
……
Een klant van Eneco heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het niet opdagen van monteurs voor afspraken. Na een eerste gemiste afspraak werd er een nieuwe gepland, maar ook deze keer kwam er niemand opdagen. De klacht is inmiddels opgelost.
https://www.klacht.nl/complainer-account/complaint-details/?post_id1068621
Dit was klacht 1.
Nieuwe afspraak gemaakt. Wederom komt er niemand op dagen….
🤬
Tja….. wat meer kan ik nog verwachten wat Eneco dan ECHT waarmaakt…..
Als er niemand komt op dagen steeds, kunnen ze me ook niet tegemoet komen aan mijn wensen…
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Eneco
3 jaren geleden - Beste meneer, Wat jammer om te lezen dat u niet bent bezocht. Ik heb intern uitgezet zodra ik meer informatie heb laat ik het u weten. Met vriendelijke groet, Raischrie Eneco webcare
Reactie van de melder van de klacht EricT
3 jaren geleden - Wat jammer!!!! Zeg je dat nu echt??? Het is de tweede keer. Eerste dag vrij genomen. Niet op komen dagen. Dan verwacht je toch dat de volgende afspraak zeker nagekomen wordt! Niet dus…… Wat een onprofessionele werkwijze zeg. Regel morgen maar dat er iemand lang komt.
Reactie van de melder van de klacht EricT
3 jaren geleden - Eneco stuurt gisteravond, als reactie, een sms en een mail met titel, laatste herinnering, plan uw afspraak. Dus ze bellen me niet eens meer terug en ik moet maar een nieuwe afspraak inplannen. Nou Eneco, dat heb ik al twee keer gedaan en dan komt er niemand…. Ik ben heel helder. Bel mij persoonlijk in de ochtend op, zorg dat er vandaag iemand komt. En dat jullie geen direct contact kunnen leggen met Roamler is ook onzin. Hier is hun nummer: (020) 721 93 98 Regel het maar….
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 september 2022 om 10:39 geantwoord
Beste meneer,
Bedankt voor het prettige gesprek van zojuist. Zoals besproken hebben we intern verzocht om de afspraak van aanstaande donderdag 08-09-2022 te monitoren.
Excuus voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Chantal
Eneco Webcare
Reactie van de melder van de klacht EricT
3 jaren geleden - Vandaag, 8 augustus om 08:00 uur zou de monteur op de stoep staan….. Vooralsnog wederom niemand gezien. Vanaf 12:00 is er niemand meer thuis. Dat zou dan de derde keer zijn dat niemand komt…..
Heeft op 08 september 2022 om 09:13 geantwoord
(10)
……
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
