Mijn Klacht:
Ik heb sinds 2007 een onderhoudscontract voor mijn cv ketel bij eneco. Jaarlijks werd er een afspraak gemaakt voor onderhoud en deze werd altijd netjes nagekomen, tot dit jaar.
Sinds begin september probeer ik al een monteur in huis te krijgen. Het gaat niet lukken! En ik heb reeds 4 x een halve verlofdag voor niets opgenomen
De 1e keer komt de monteur zonder opgaaf van reden gewoon niet. Nabellen leerde dat de afspraak gewoon stond, maar de monteur zegt zelf een eigen agenda te beheren en geen tijd meer had die dag?! 2e afspraak wordt afgebeld door hoofdkantoor en nieuwe afspraak gemaakt. Monteur belt die dag of het een paar uur eerder kan. Helaas ben ik nog niet thuis en gaat eerder niet lukken. Monteur zegt door de telefoon:” dan weet ik genoeg” en hij komt helemaal niet ! 3e afspraak moet helaas weer afgezegd worden. 4e afspraak: ik weer een halve dag verlof opgenomen. Afspraak staat tussen 2en 5 uur. Ik bel om 3 uur eneco met de vraag of de afspraak nog “staat”. De afspraak wordt inderdaad bevestigd. Kwart over 5 nog geen monteur. Ik bellen. Eneco zegt dat de afspraak niet geannuleerd is. Ze laten de moonteur contact met mij opnemen. Handig die nummer herkenning, want zoweet ik dat ik vanaf het begin met dezelde monteur contact gehad heb. De vrouw van de monteur beheert zijn agenda en belt me met de opmerking dat er voor deze dag geen afspraak met mij ingepkanned staat!
Devafspraken- agenda van eneco lijkt dus niet te kloppen met die van de monteurs! Al met al heb ik dus nog steeds geen afspraak en heeft de cv ketel nog geen onderhoudsbeurt gehad. Ik heb inmiddels mijn contract met eneco opgezegt
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn betaalde abonnementsgeld ( gedeeltelijk). Weer terug zou krijgen
(10)
