Terug

Klacht: Monteur komt niet opdagen. 2x!

AdVersteeg op 16 november 2012 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Volgens Tempus is de klacht opgelost. KLant heeft een compensatie ontvangen.

Bedrijf Eneco
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 16 november 2012

Een klant van Eneco heeft twee keer gewacht op een monteur voor onderhoud aan de combiketel, maar de monteur is beide keren niet verschenen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, die aangaf dat er een voicemail was ingesproken, heeft de klant deze nooit ontvangen. De klant is zeer ontevreden over de service en het uitstellen van het onderhoud.

Mijn Klacht:

Afspraak gemaakt met Eneco(Tempus) voor onderhoud combiketel. Tot 2 x toe de hele middag ( 2 x 6 uur opgenomen.Ik heb nl ook een baan)gewacht.Bij navraag gaf receptie aan dit op onze voicemail te hebben ingesproken.NIET dus!! Kreeg een tel nr. Waar niet werd opgenomen.Boos ben ik. Heel boos. Eneco krijgt iedere maand op tijd geld van ons voor onderhoud ketel .Eneco besodemietert de boel . Zij doen het jaarlijkse onderhoud niet volgens afspraak.Het schuift ieder jaar een maand op.

Gewenste Oplossing:

Geld terug !

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

13 jaren geleden - Geachte heer Versteeg, Bedankt voor het melden van uw klacht. Ik vind uw klacht erg begrijpelijk en heb dit doorgespeeld aan Tempus met het verzoek hier inhoudelijk op te reageren. Tempus is een dochteronderneming van Eneco en wij voeren de facturatie uit, namens Tempus. Verder opereert Tempus op zichzelf en is het dus ook de bedoeling dat klachten over hun werkwijze ook door hen worden behandeld. Het is mogelijk dat Tempus zelf contact met u opneemt of dat zij mij een reactie geven op uw bericht. U hoort hierover in ieder geval binnen uiterlijk 2 weken meer van ons. Met vriendelijke groet, Kelly, medewerkster Eneco

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 21 januari 2013 om 11:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Volgens Tempus is de klacht opgelost. KLant heeft een compensatie ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Eneco beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Alle klachten over Eneco →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eneco
Zo werkt het