Klacht over Eneco: Monteur komt niet opdagen!

Mijn Klacht:

Ik heb een toon abbonement afgesloten bij Eneco, ging allemaal goed binnen 10 minuten geregeld. Halve dag later kreeg ik een mail binnen om online een afspraak in te plannen, nou zo gedaan. Datum was 23-01-2023 om 12 uur heb vervolgens een bevestiging daarover gekregen, het is inmiddels 24-01-2023 nog geen monteur gezien, ik heb meteen contact gehad met Eneco die wisten mij te vertellen dat ik binnen een dag terug wordt gebeld.. niemand die terug heeft gebeld. Bedrijf die toon installeert die weten mij te vertellen dat er geen monteurs beschikbaar zijn.. ik ben er klaar mee ik neem
morgen contact op met Eneco om heel die toon abbonement op te zeggen! Schande om zo met mensen om te gaan!! Voor niks een hele vrije dag gepakt !

Gewenste Oplossing:

Compensatie

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

3 jaren geleden - Beste meneer/ mevrouw, Dank u wel voor uw bericht. Spijtig te lezen dat u voor niets op een monteur hebt zitten wachten. Het is inderdaad heel erg druk en we hebben zoals u zal weten een ernstig te kort aan technische mensen. Het kan dus voorkomen dat u langer moet wachten. Neemt niet weg dat u even gebeld had mogen worden. Excuses daarvoor. Om u verder te helpen en het Toon abonnement op te zeggen heb ik het klantnummer van Eneco van u nodig. Kunt u mij dit in een privé bericht sturen. Ik ga dan voor u aan de slag. Ik wens u een prettige dag toe. Met vriendelijke groeten. John Eneco webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 26 januari 2023 om 08:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/ mevrouw,

In navolging op mijn bericht het volgende.

Ik zie dat u gisteren contact heeft gehad met onze afdeling en de order voor Toon al heeft geannuleerd. Uiteraard betreuren wij dit. We hdden het graag anders gezien.

Nogmaals excuses dat u geen monteur heeft gezien en er niet over gebeld bent. Wij zullen dit meenemen en er van leren om dit bij andere klanten beter te doen.

Ik wens u een fijne dag.
Met vriendelijke groeten.

John
Eneco webcare

Klacht: Monteur komt niet opdagen!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers