Mijn Klacht:
Vandaag de tweede keer dat ik voor het onderhoud van mijn geiser een afspraak inplan met Eneco. De eerste keer (20 januari) is de monteur niet komen opdagen en deze tweede keer (10 februari) is het de monteur wederom niet gelukt om in een blok van 3 uren(!) op tijd te verschijnen.
Telefonisch (088-8955000) krijg ik van een medewerker te horen dat de monteur 10 minuten daarvoor is vertrokken van zijn voorgaande klant, inmiddels onderweg is en met vijf minuten bij mij zou zijn. Daarop word ik 15 minuten later gebeld door de monteur. De monteur geeft daarbij aan over 20 minuten te vertrekken van zijn huidige afspraak.
Ik hoop dat u zich realiseert dat ik voor een simpele onderhoudsafspraak inmiddels bijna 7 uren heb moeten reserveren in mijn agenda en bijna 60 minuten aan de telefoon heb gespendeerd (dat gaat snel met 10 minuten wachttijd per gesprek!).
Eneco lijkt structureel haar afspraken niet of onvoldoende na te komen en ik – als klant – ben daarvan de dupe. Als ondernemer gaan deze doorgaans prima te factureren uren voor mij verloren. De tijd van uw klanten kost net zo goed geld!
Gewenste Oplossing:
Een welgemeend excuus en een tegemoetkoming in de geleden schade lijken mij op zijn plaats.
