Mijn Klacht:
Naar aanleiding van een bezoek van een monteur van Eneco installatie op 11 september 2011 is er een verkeerde verdeelblok bij mij geplaatst. Met als gevolg dat ik vanaf die datum fors meer ben gaan gebruiken ondanks dat mijn radiatoren uitstaan. Dit houdt in dat door Eneco B.V. logischerwijs meer is geleverd. iik gebruik elk jaar gemideld 13 GJ.Er bleef maar water stromen in de leidingen zoals ook een monteur heeft geconstateerd op 15 april 2013, deze is daar van geschrokken en heeft toen met spoed de juiste verdeelblok geplaatst. De monteur heeft mij erop gewezen dat ik bij Eneco B.V. mijn klacht kon indienen. Na heen en weer gecorrespondeerd te hebben met de klachtenafdeling van Eneco B.V. moest ik me weer tot jullie wenden.
Het gevolg hiervan is dat de jaarnota van 2011 en 2012 niet juist is aangezien er 47 Gj meer verbruikt is buiten mijn schuld om. Immers jullie zijn in gebreken gebleven en hebben niet de juiste maatregelen genomen om de fouten te herstellen. Dit hebben jullie middels de brief gedateerd op 4 juni 2013 ook toegegeven.
Sterker nog Dhr. Meier leidinggevende van de monteur heeft mij telefonisch benaderd op 29 mei omstreeks 11.10 om mij hierin te compenseren met 3,15 GJ. U begrijpt dat een persoon als ik deze berekening niet onmiddellijk begrijp en dat ik daar wat meer achtergrond informatie bij nodig heb. Vandaar dat ik een afspraak met Dhr. Meier op kantoor wil maken. We hebben een datum vast gesteld en nu blijkt dat het eenzijdig geannuleerd word zonder uitleg. Op voorhand heb ik het aanbod geweigerd dat hij mij geboden had, ik wilde eerst een afspraak op kantoor hebben. Op deze manier kon ik hem mijn jaarnota’s in laten zien zodat hij ook in 1 blik overzicht heeft. Dhr. Meier had hier jammer genoeg geen interesse meer in. Wel zou ik graag zwart op wit willen hebben wat mij is aangeboden door Dhr. Meier De eerste stap is al gezet door er een juiste verdeelblok te plaatsen, alleen mijn verbruik is nu ruim 5 keer zoveel geweest vanaf 11 september 2011 daar wil ik in gecompenseerd worden wat mij logisch lijkt .Zowel de jaarnota van 2011 als de jaarnota 2012 ( (geschate verbruik van 13 GJ) is nu niet betrouwbaar en onjuist.
ik heb wel inmiddels de correctienotaontvangen van 1100 euro. dat moet ik zo maar even ophoesten en betalen. want ja het is toch geleverd zeggen ze dan. en mij klacht over de monteur van Eneco Installatie ja dat is een ander bedrijf volgens de klanten service.
ik woon al 10 jaar in dit appartement mijn historiche verbruik is gemiddeld 13 GJ per jaar. nu de monteur de juiste verdeelblok heeft geplaats loopt de meter weer normaal.
Het wrange is dat hun aanbod/compensatie van 3,15 GJ maar 1 maand geldig is vanaf datum opmaak brief. de reactiebrief op mijn klacht. dus hun zijn maar 1 maandje aansprkkelijk en dan niet meer of zo. de overheid moet echt gaan ingrijpen bij Eneco en ons cosumenten beter beschermen. een klacht indienden bij de geschillem commisie kan niet want ik heb geen contract met eneco installatie maar mijn woningbouw. een service en of onderhoudscontract.
dus kan alleen een civiele procedure aanspannen.
Gewenste Oplossing:
correctienota niet betalen immers door een verkeerd geplaatste verdeelblok 5 keer meer verbruikt en de gemaakte onkosten vergoeden
