Klacht over Eneco: Moedwillig negeren van de a…

Mijn Klacht:

11-2-2019 Contract met ENECO aangegaan.

18-2 Eneco in de afkoel periode schriftelijk opgezegd , via het Eneco’s modelformulier voor annulering.

21-2 (binnen de afkoel periode) met ENECO gebeld (J. Oudejans om 15.00),hij kon niet zien of opzegbrief binnen was,
(andere afdeling) dus,.. HIJ zou het contract annuleren.

11-3 Dit is ongelofelijk ,ik open de mail van ENECO :
op 14-3 ontvangt u energie van ons.

18-3 Na heel veel bellen met ENECO krijg ik de juiste medewerker M.R. aan de lijn , hij gaat een heran-procedure starten ,
alles wordt teruggedraaid , duurt 2 a 3 maanden.

25-3 Na eindeloos bellen wordt ik eindelijk door verbonden met de juiste afdeling van ENECO (Safedesk ) waar M.R. zit , na veel aandringen heeft M.R. per email een bevestiging
van de heran-procedure gestuurd .

7-4 Eneco stuurt ook nog een opzeg boete van 100 EU over periode 14-3 31-3 !

Probeer via mail met M.R. van ENECO in contact te komen ,
wordt genegeerd.
Uit eindelijk reageert iemand anders op de mail (M.M.van ENECO-safedesk) dat de boete van ENECO onrechtmatig is en 2
maanden wordt uitgesteld tot na de heran ,
en het advies is: geen rekeningen aan de vorige energie leverancier Nuon te betalen.

11-4 NUON stuurt eindafrekening: welkomspremie a 215 euro vervalt en 100 euro opzegboete.
Nog een grove vergissing..( anders zat ik nu niet met die 315 boete ).
Het ENECO contract ging in op 14-3 ( mijn contract NUON loopt tot en met 31-3.)
-In het ENECO contract staat: is de eind datum vaste looptijd binnen 3 maanden ,dan wachten wij met de overstap
tot de overeenkomst met de vorige leverancier is af gelopen.

De afkoelperiode is bewust genegeerd,
OOK nog heeft ENECO het contract onrechtmatig eerder laten ingaan,
dan de eind datum van de vorige leverancier (Nuon)
waardoor ik nu met een opzegboete van 100 EU (NUON) zit,
en de welkomspremie (NUON) a 215 EU vervalt.

12-4 Ik mail herhaaldelijk naar M.M.van ENECO safedesk,
want ik heb net de boetes van NUON gehad , hoe dit nu opgelost gaat worden ?
Geen reactie.

15-4 Mail opnieuw naar M.M. van ENECO weer geen reactie.

In de maand mei mail ik 2x naar M.R van ENECO ook geen reactie.
Juni geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de onterecht ingehouden 100 euro (opzegboete NUON)
en de welkomspremie (NUON) van 215 EU wordt terug gestort op mijn rekening .
Dit duurt al 3 maanden.

A.Z.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 18 juni 2019 om 08:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Zschuschen,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Hieruit begrijp ik dat het door u aangemeld contract alsnog en per een verkeerde begindatum is gestart, ondanks dat u deze tijdig heeft geannuleerd.

Allereerst mijn excuses voor de situatie die is ontstaan. Uw contract had nooit moeten ingaan, laat staan per de verkeerde begindatum. Daarnaast is er ook niet juist gehandeld, waardoor u een eindnota heeft ontvangen met daarin de boetes.

Gelukkig hebben wij de mogelijkheid om uw contract alsnog met terugwerkende kracht te annuleren. Dit verzoek heb ik zojuist neergelegd bij de desbetreffende afdeling en wordt zo snel mogelijk verwerkt. Ter bevestiging hiervan ontvangt u in de komende week een correctienota die de eindnota vervangt.

Dit betekent dat wij ook Nuon hiervan op de hoogte brengen zodat zij de boetes kunnen intrekken, net zoals bij ons het geval zal zijn. Het enige wat niet teruggedraaid kan worden is de eindnota van Nuon, u kunt hier afspraken over maken met Nuon zelf.

Ik hoop uw klacht zo naar tevredenheid te hebben opgelost.

Met vriendelijke groet,

Denise
Eneco Webcare

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste heer Zschuschen, Bedankt voor uw reactie. Zoals u aangeeft in uw klacht heeft u een eindnota van Nuon ontvangen. Dit komt omdat u destijds bent overgestapt door het ingaan van het contract bij Eneco. Deze eindnota kan niet teruggedraaid worden, maar wij nemen wel contact op met Nuon voor het terugdraaien van de boetes. Mocht er na het afboeken van de boetes nog een bedrag open staan uit deze nota, dan wordt er wel van u verwacht dat u deze betaald. Dit heeft verder geen gevolgen voor uw huidige overeenkomst met EnergieDirect. Ik hoop u zo voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Beste Denise. Als ik het goed begrijp krijg ik de welkomspremie (NUON) van 215 EU terug gestort en de 100 euro opzegboete (NUON) terug gestort door NUON. Mvg A.Z

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste heer Zschuschen, Wanneer wij het contract hebben teruggedraaid, melden wij dit bij Nuon. Op basis daarvan kunnen zij de boetes laten vervallen. Het is aan Nuon zelf om de welkomstkorting uit te keren. Wij geven dit wel als advies, maar kunnen niet garanderen dat Nuon dit advies overneemt. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

AoZ

Heeft op 18 juni 2019 om 17:26 geantwoord

De klacht is niet afgerond.
De klacht is pas afgerond als ik mijn geld teruggestort gekregen heb.
Van welke energie-leverancier maakt mij niet uit .
Maar hoe dan ook ,Eneco is verantwoordelijk .
Mvg A.Z

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Moedwillig negeren van de afkoelperiode door ENECO, waardoor 315 boete bij vorige energie leverancier.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers