Mijn Klacht:
N.B. Ik betrek mijn energie als sinds mensenheugenis bij ENECO
Midden in de nacht begon de Eneco huurboiler op zolder te lekken. De Eneco monteur constateerde de volgende dag laat dat de boiler vervangen zou moeten worden. Dat zou waarschijnlijk de volgende dag kunnen gebeuren. Er werden 2 opties aangeboden; een vervangende boiler kopen of een nieuw contract van 144 maanden. Als > 75 jarigen sprak geen van beide opties spraken ons aan. Vervanging van de boiler tot aan het einde van het huidige lopende contract zou voor de hand liggen, maar die optie heeft ENECO niet (meer?) Daarop besloten we om op een andere wijze in onze warmwatervoorziening te voorzien.
Eneco beschouwt onze keuze als afkoop (uit vrije wil) van het huidige contract en berekent EUR 359,44.In artikel 2.6 geeft Eneco aan dat de huurder gerechtigd is de huurovereenkomst te beëindigen indien het geplaatste versleten is of niet meer kan worden gerepareerd. De klantenservice 088-8955000 bij monde van Mevr. v.d.Heuvel heeft telefonisch op 7 juni 13:30 kennis genomen van mijn verwondering en legde e.e.a. vast op een klachtenformulier waarop over ongeveer 6 WEKEN een reactie mag worden gegeven. Later op de dag, om 14:15 maakte ik Mevr. Eschbach nog eens attent op artikel 2.6. Zij zegde toe dat ik zou worden teruggebeld, doch kwam deze afspraak niet na.
Ik vind deze houding van Eneco teleurstellend, ongelooflijk en riekend naar misleiding/oplichting van haar klanten.
Alle reden dus om de publiciteit te zoeken.
Gewenste Oplossing:
N.B. Wellicht hoort deze klacht thuis bij Eneco installatiebedrijven bv
088-8955000
Tevreden over ENECO zal ik nooit meer worden. Het is in mijn ogen een mega-bedrijf dat veel goede dingen doet maar gaandeweg geen belangstelling heeft voor de particuliere klant. Ze zijn voor de particulier ook te duur!
Maar iedereen wil graag wat bedienen. Geen probleem. Maar nu is de houding en bereikbaarheid van dit bedrijf voor de particulier volstrekt onvoldoende; ook de medewerkers met wie ik contact had lijken het beleid van de directie t.o.v. de particulier niet meer te begrijpen.
Laat ze maar windmolens plaatsen. de NS van stroom voorzien e.d. Grote dingen die aan de weg timmeren...
Uiteraard ga ik die EUR 359 niet betalen. ENECO zal wel te arrogant zijn om zich voor het gebeurde te verontschuldigen. Van die kant verwacht ik dus eigenlijk niets meer dan "uw beëindiging is in orde".; Binnenkort verander ik van energieleverancier. Ik moet nog nazien tot wanneer mijn energiecontract afloop (elk jaar stilzwijgend verlengd). (geschat 01-01-2018
