Mijn Klacht:
Ik heb een aanvraag gedaan voor toon en het was geen probleem alleen bij het bespreken van mijn contract heeft de telefonist mijn een CV onderhoud aangeboden en dat zou mij een korting geven op mijn jaarlijkse energie rekening. Ik akkoord en ze zouden een monteur sturen om de staat van onze CV te gaan kijken en daarna krijgen wij een contract aangeboden. Monteurs is langs gekomen en alles goed en wij kregen een onderhoudscontact ketel standaard(bedrag 7,95) door de monteur aangeboden. één dag later krijg ik een mail met nieuwe termijn bedrag en daarop staat een Top onderhoudscontract van maar liefs 13,46 een verschil van 5,51 euro. Gelijk gebeld en ja meneer we gaan het voor je onderzoeken en we bellen morgen terug. Niks gehoord…..twee dagen later bel ik zelf op. Ja meneer u heeft zelf een top onderhoud aangevraagd ??? Hoe dan mevrouw ? Afspraak was toch dat de monteur mijn zou adviseren over de te nemen onderhoudscontract?! Net weer gebeld…..Meneer we werken maar met zijn 4 hierin dus ik kan u niet helpen bel morgen????? Wat is dit voor een organisatie?? Slechte service, ze bellen niet terug en ik moet ze achterna lopen voor een contract terwijl ik de klant bent……..
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat iemand mijn belt van eneco en de contract afsluit voor het bedrag dat ik door heb gekregen van de monteur nl. 7,95 en niet 13,46.
