Mijn Klacht:
Bij overstap naar eneco is ons een vergoeding beloofd en een welkomstgeschenk of eenmalige korting. De kosten die de vorige energieleverancier zou berekenen zou allemaal betaald worden. Alles is opgestuurd, maar een rekening werd niet voldaan (er werd zelfs geen melding over gemaakt). Hier is later weer contact over geweest en op 6 maart laat Eneco weten: Geachte mevrouw Van Atten,
Opzegvergoeding
Hartelijk dank voor uw reactie. Ik heb de boete in goede orde ontvangen. We gaan de vergoeding zo snel mogelijk overmaken.
De betaling blijft echter uit en ik heb wederom contact op genomen en nu wordt gemeld:
Vergoeding
Bedankt voor uw reactie. De laatste brief die u heeft gestuurd van 50 euro, word niet door ons vergoed. Dit is een overstapkorting die u moet terugbetalen aan uw vorige leverancier.
Eneco heeft wel een deel van de kosten vergoed maar niet hetgeen ze beloofd hebben.
Verder kregen wij de mogelijkheid om een eenmalige korting of welkomstkado te kiezen. Wij hebben gekozen voor een eenmalige korting. De code is geactiveerd en bevestigd op 9 oktober. Telefonisch maakte de medewerker mij aan het twijfelen omdat volgens haar geen kado was gekozen. ik heb nogmaals alles nagekeken en ik heb begin okotber het welkomstgeschenk geactiveerd via eneco.nl/internetwelkom (inlogcode OT9228, PIN 7172). Enceo beweert nu dat dit niet waar is en op de eenmalige korting van 100 euro is geen recht.
Gewenste Oplossing:
In ieder geval de eenmalige korting van 100 euro die geactiveerd is en daarnaast ook het op 6 maart beloofde bedrag van 50 euro.
