Mijn Klacht:
tijdens tel. verkoop gesprek door voordeelcollectiefnederland zijn andere tarieven en kosten genoemd als in contract na tel verkoop gesprek ontvangen.
Gewenste Oplossing:
na ontbinding van contract
Klacht: misleidende informatie en onjuiste tarieven tijdens tel. verkoop van energie contract
janbmol op 24 september 2019 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 1 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:
Beste heer Mol, Bedankt voor het toevoegen van de gevraagde gegevens in het betreffende veld met extra informatie. Inmiddels zie ik dat u ook het bericht met uw persoonlijke gegevens hebt verwijderd. Uw gegevens zijn doorgestuurd en mijn collega's nemen...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Eneco
6 jaren geleden - Beste heer Mol, Bedankt voor uw melding. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat de genoemde tarieven verschillen met de tarieven die vervolgens zijn bevestigd. Begrijp ik het goed dat u akkoord bent gegaan met een contract en deze wenst te ontbinden? Ik kijk graag wat ik voor u kan doen. Wilt u in het veld 'extra informatie' uw klantnummer vermelden? Heeft u nog geen klantnummer? Dan graag uw volledige Iban-rekeningnummer. Ik zie graag deze gegevens tegemoet. Met vriendelijke groet, Miguel Eneco Webcare
Bericht van Eneco
6 jaren geleden - Beste heer Mol, Bedankt voor uw snelle reactie. Ik wijs u er wel op dat uw klacht openbaar is en u uw klantnummer heeft gedeeld op een plaats die voor een ieder zichtbaar is. U kunt uw bericht verwijderen of aanpassen. Het betreft een aanmelding bij Eneco Grootzakelijk. Ik stuur ik klacht daarom door waarop er binnen maximaal 3-5 werkdagen contact met u wordt opgenomen. Alvorens ik de klacht kan doorsturen heb ik nog de volgende gegevens nodig: Kvk-nummer: Naam op de aanmelding: Ik verzoek u deze gegevens de delen in het veld extra informatie. Dit gedeelte is namelijk alleen voor ons zichtbaar. Met vriendelijke groet, Miguel Eneco Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Eneco
Heeft op 01 oktober 2019 om 10:49 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer Mol,
Bedankt voor het toevoegen van de gevraagde gegevens in het betreffende veld met extra informatie.
Inmiddels zie ik dat u ook het bericht met uw persoonlijke gegevens hebt verwijderd.
Uw gegevens zijn doorgestuurd en mijn collega's nemen contact met u op.
Nogmaals excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Miguel
Eneco Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
