Mijn Klacht:
Mijn moeder heeft vanaf 11-03-2020 geprobeerd de boetes op de eindnota’s van de vorige leverancier te declareren bij Eneco. Na vandaag voor de 8e of 9e keer te hebben gebeld om 100,- te declareren zakt nu ook bij mij alle motivatie in mijn schoenen. Alleen al de manuren die zowel zij als ik hier inmiddels in hebben zitten zijn die 100,- praktisch gezien niet meer waard. Mijn moeder is het soort dame die iedereen een kans geeft om z’n verhaal te doen. Ook vervelende opdringerige verkopers van Eneco. Bij 3 van de bel-pogingen heb ik er naast gezeten. En krijgt de gluiperd van een telefonist het alsnog voor elkaar om het te hebben over extra mogelijkheden (onder het mom van, compenseren gezien de vervelende eerste kennismaking met Eneco). Ik hoor mijn moeder pogingen doen om het gesprek terug in de richting te krijgen van het oorspronkelijke doel van dit telefoontje. Maar van de ene klantenservicemedewerker die ons koud doorverbind met een van haar collega’s (die ik vervolgens weer opnieuw kan gaan zitten uitleggen waar ik voor bel) tot medewerkers die ons adviseren foto’s te maken van de eindafrekeningen van de vorige maatschappij en ze per post te verzenden of collega’s die adviseren het te declareren via het online declaratie formulier.
1. Er wordt geclaimd dat post nooit is aangekomen.
2. We worden meerdere keren koud doorverbonden.
3. We krijgen geen leidinggevende te spreken op het moment dat we ons opgelicht en van kastje naar de muur gestuurd voelen na 8 keer bellen.
4. Er wordt tegen mij gezegd dat ik disrespect-vol ben naar de klantenservicemedewerker omdat, let op: ”je vraagt mij om een oplossing toch? Dan kun je best even luisteren naar wat we voor elkaar kunnen betekenen, ik vind dit een beetje disrespect-vol”.
5. Het feit dat er wordt geprobeerd om ons iets te verkopen terwijl we overduidelijk bellen voor een klacht.
Eindstand, het laatste advies wat we nu hebben gekregen luid als volgt:
U ontvangt per post alsnog een declaratieformulier, deze vult u in. Bijgevoegd doet u de eindnota’s van de vorige leverancier. Na ontvangst daarvan door Eneco zullen we het verder voor u oplossen. We kunnen u niet beloven dat het nu met spoed zal gaan. Maar we gaan er alles aan doen om dit vervelende gebeuren positief met u af te ronden.
Ik vind dit een zeer zieke manier van omgaan met je klanten. En al helemaal wanneer de klant 65 is. Dit is voor mij wederom het bewijs dat we als klanten compleet machteloos staan tegenover grote corporaties. Er wordt niet gekeken naar een passende oplossing, er wordt niet gecompenseerd. Eneco lost het voor je op, zodra je zo diep door je schoenen bent gezakt dat je inmiddels bereid bent om er nog maar een jaar bij te tekenen in de hoop dat, dat de oplossing gaat zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gebeld worden door iemand van Eneco die zelf een moeder van een jaar of 70 heeft en weet hoe het voor hem/haar zou voelen als zijn/haar moeder voor de 80e keer met tranen in haar ogen wordt geadviseerd om zelf online iets te moeten gaan uitzoeken. Iemand die de hopeloosheid in hun moeders ogen heeft gezien wanneer ze ten einde raad zijn.
Mijn moeder heeft mij tijdens het schrijven van deze klacht al 3 keer gevraagd of ik het er niet gewoon bij wil laten. Mijn moeder verdedigd Eneco. Ik wordt hier door en door misselijk van.
Ik wil dat Eneco een excuus gebaar maakt naar mijn moeder. En ik wil dat Eneco de boetes op de eindnota's van mijn moeders vorige leverancier vergoed.
