Terug

Klacht: Misbruik!

GW2021 op 08 december 2021 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste heer mevrouw, Eneco heeft het klantenbestand van Welkom Energie overgenomen omdat Welkom Energie in zwaar financieel weer terecht is gekomen en de levering van energie niet langer kon garanderen voor al haar klanten. Op dat moment leek een faillissement...

Bedrijf Eneco
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 8 december 2021

Een klant van Eneco uit zijn onvrede over de hoge tarieven die het bedrijf hanteert na het faillissement van Welkom Energie. Hij beschrijft de communicatie van Eneco als ongevoelig en voelt zich misbruikt in deze situatie. De klant heeft besloten over te stappen naar een concurrent met lagere tarieven en hoopt dat Eneco in de toekomst meer empathie toont.

Mijn Klacht:

Misbruik maken van de situatie…..en dan met een stalen gezicht communiceren naar de buitenwacht dat Eneco zich bekommert om de gedupeerden van het failliete Welkom Energie om vervolgens abominabele tarieven te hanteren en zonder enige compassie te factureren.
Misbruik maken dus…..
Gelukkig vanaf 1 januari verlost van deze “geldwolven” en stap ik ovef naar een concurrent die BEDUIDEND lagere tarieven hanteert.
Mij zien jullie nooit meer terug als klant en ik hoop dat jullie hiervan leren en eens jullie menselijke kant laten zien!

Gewenste Oplossing:

Tarieven naar beneden bijstellen, gelijk aan de tarieven van Welkom Energie max.25% verhoging per eenheid. Dat is meer dan genoeg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 09 december 2021 om 13:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer mevrouw,

Eneco heeft het klantenbestand van Welkom Energie overgenomen omdat Welkom Energie in zwaar financieel weer terecht is gekomen en de levering van energie niet langer kon garanderen voor al haar klanten. Op dat moment leek een faillissement ook niet meer tegen te houden. Welkom Energie had dit eerder al bekend gemaakt aan de ACM. Om ervoor te zorgen dat klanten niet zonder energie komen te zitten kennen we in Nederland de procedure leveringszekerheid. Welkom Energie heeft Eneco benaderd met de vraag het klantenbestand over te nemen. Het alternatief was dat die 90.000 klanten zouden worden verdeeld over andere leveranciers op basis van marktaandeel in de Nederlandse markt. In beide gevallen zou het contract bij Welkom onder die voorwaarden zijn gestopt.

We kunnen door de hoge energieprijzen op dit moment niet voorkomen dat je meer moet betalen dan je gewend was bij Welkom Energie. Wij vinden dat vervelend en doen er dan ook alles aan om je energierekening zo betaalbaar mogelijk te houden. U geeft aan dat u per 1 januari 2022 overstapt. Dit vinden we erg jammer, maar we respecteren uw keuze.

Groet, Audrey
Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door GW2021
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Alle klachten over Eneco →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eneco
Zo werkt het