Mijn Klacht:
Vanmiddag heb ik 73 minuten besteed aan het oplossen van mijn probleem met Eneco. Wat is het geval: sinds gisteren kan ik op Mijn Eneco, de online informatie app van Eneco, mijn verbruik niet meer inzien. Dus nam ik contact op met de klantenservice chat. Na de onvermijdelijke robot kreeg ik contact met Anne Linde. Tenminste, dat dacht ik, maar na 23 minuten wachten en talloze robotberichten had Anne Linde nog steeds geen tijd voor mij. Ik heb de chat gesloten en ben gaan bellen. Na weer een lange wachttijd kreeg ik iemand van de klantenservice aan de lijn. Die vertelde mij dat mijn meter een storing had en dat ik met de netbeheerder Enexis Limburg contact op moest nemen. Gelukkig was daar de wachttijd kort, maar de Enexis medewerker kon geen storing vinden. Ik dus weer terug naar Eneco. Deze keer kreeg ik een andere klantenservicemedewerker aan de lijn. Die constateerde dat de code uit juli 2022 stamde en dus niet meer van toepassing was. Hij vertelde mij ook dat de app Mijn Eneco een bug had en niet goed werkte (waarom vertelde die collega mij dat niet?) en dat daar hard aan werd gewerkt. Helaas kon hij me niet vertellen wanneer de app weer zou werken.
Ik wil antwoord op de volgende vragen:
1) Waarom vermeldt Eneco nergens op zijn website dat Mijn Eneco niet goed werkt?
2) Waarom melden klantenservicemedewerkers dat niet altijd?
3) Waarom stuurt de klantenservice klanten onterecht naar de netbeheerder?
4) Wanneer werkt Mijn Eneco weer?
Gewenste Oplossing:
Antwoorden op al mijn vragen.
