Mijn Klacht:
In april hebben wij de eindstanden doorgegeven, deze heb ik maar liefst 2 keer telefonisch doorgegeven, de eerste keer was alleen de elektra stand genoteerd en die van de gas niet. De eindstanden zijn toen bij jullie alsnog niet verwerkt. daarna is er een incasso geweest die wij hebben gestorneerd omdat de eindafrekening niet goed was opgemaakt (geschatte standen). Weer gebeld, dit keer met Melanie Bijlhout, zij gaf ineens aan dat er foto’s van de meters moesten worden gestuurd (1ste keer dat we hoorde dat dat moest en sowieso nooit meegemaakt) zij heeft mij een mail gestuurd waar ik op kon reageren en ik heb gelijk de foto’s naar haar gemaild, weer een poos niks gehoord, zelf weer gebeld en toen was aangegeven dat ze er nog mee bezig waren. Ineens kregen wij bericht van een incassobureau, weer gebeld en gemaild maar geen antwoorden. Nu weer een bericht van incasso gekregen en wilde weer bellen maar de wachttijd is nu meer dan 45 minuten. Waar blijft mijn eindafrekening????
Gewenste Oplossing:
dat er contact word opgenomen en dat er een eindafrekening komt met de juiste meterstanden!
(10)
