Mijn Klacht:

Mijn moeder koopt een flat, de oplevering is 1 april 2015. We vragen een nieuwe meter aan want er moet 3 fase komen. De hele flat wordt eerst opgeknapt en oa voorzien van nieuwe bedrading. Tijdens de verbouwing woont er niemand en omdat de groepenkast wordt vernieuwd, maar nog niet aangesloten kan worden, wordt er vrijwel geen stroom verbruikt. De nieuwe meter komt op 11 juni en 26 juni verhuist mijn moeder.
De meterwissel blijkt niet goed verwerkt door Eneco, pas op 26 januari 2016 wordt de nieuwe meter administratief opgenomen. De tot dan verbruikte stroom is natuurlijk wel bekend want de nieuwe meter begon op 0. Het gaat om 949kWh in bijna 8 maanden. Mijn moeder woont alleen dus dat klopt wel. Er ontbreken dus alleen de verbruiksgegevens van 1 april tot 11 juni, 2,5 maand waarin de flat onbewoond was en de groepenkast voor een groot deel van de tijd niet eens was aangesloten. Wat is er in die tijd verbruikt? Ik schat 50 kWh, maar vooruit laat het 100 kWh zijn. Eneco denkt daar anders over. Die schat het verbruik van 1 april tot 26 januari op 6984kWh. Omdat het verbruik vanaf 11 juni bekent is (maar administratief niet wordt meegenomen door Eneco) betekent het dat de onbekende periode van 1 april tot 11 juni door Eneco op ruim 6000kWh wordt geschat. Lees ik dat goed? Ja, het verbruik in 2,5 maand voor een onbewoonde leegstaande flat wordt geschat op ruim 4 keer haar normale jaarverbruik. Evident een vergissing. Kan gebeuren denk je eerst nog. Maar na diverse telefoontjes en afschuiven naar Stedin, die de meterwissel niet doorgegeven zou hebben, is Eneco toch bereid om de klacht in behandeling te nemen en een correctie op de jaarrekening te maken. Na twee weken word ik gebeld. Er van uit gaande dat de aanpassing een formaliteit is en overduidelijk het gevolg van een administratieve fout, bovendien buiten onze schuld veroorzaakt door Stedin/Eneco, neem ik aan dat het telefoontje slechts een bevestiging is van de correctie. Maar nee, het hoofdkantoor heeft in al zijn wijsheid besloten de jaarrekening ongewijzigd te laten. Wat? Dat is een grap toch? Hoe komt u dan bij een geschat verbruik van ruim 6000kWh voor 2,5 maand leegstand? Tja, dat weten ze ook niet, dat vertelt het hoofdkantoor niet. Inmiddels vermoeid van de vele telefoontjes en mails vraag ik alles maar op papier te zetten voor de rechtszaak. Want geen haar op mijn hoofd die er ook maar een seconde over denkt dat absurde verbruik te gaan betalen natuurlijk. Wordt vervolgd.

Gewenste Oplossing:

Jaarrekening corrigeren met de geschatte 6984kWh eraf en de vergeten 949kWh op de nieuwe meter erbij.

Beoordeling 1/10 (10)

Dag Rodney, bedankt voor je reactie.

Als aanvulling wellicht nog: mijn moeder heeft per 1 april 2015 weliswaar het eigendom van het betreffende leveringsadres maar is daar pas per 26 juni 2015 gaan wonen. Omdat de nieuwe meter op 11 juni geplaatst is ( en de standen dus vanaf 11 juni beschikbaar zijn) is alleen de periode 1 april 2015 tot 11 juni 2015 door het het kwijtraken van de meter onbekend.

In deze periode was voor het pand dus sprake van leegstand. De schatting baseren op het verbruik zoals dat nu normaal is zal tot een te hoge schatting leiden. Immers nu staat er een koelkast en vriezer, cv pomp, wasmachine en droger, verlichting, electrisch koken, magnetron ed aan. Allemaal stuk voor stuk zaken die in genoemde periode niet eens aan KONDEN staan want de groepenkast was niet eens aangesloten ( want bedraad voor 3 fase en er kwam maar 1 fase binnen). Vandaar dat ik in mijn eerste bericht ook al stel dat het verbruik voor die 2,5 maand maximaal 50kWh geweest zal zijn.

Vriendelijke groet,

Mark van Meurs.