Klacht: Meterstanden kunnen niet doorgegeven, chat werkt niet, telefonisch onbereikbaar

micha1 op 10 oktober 2022 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Eneco
Status In behandeling
Datum 10 oktober 2022

Een klant van Eneco ervaart problemen met het doorgeven van meterstanden via de app, die niet functioneert. Daarnaast werkt de chatfunctie niet naar behoren en is de telefonische klantenservice onbereikbaar, waardoor de klant geen oplossing kan vinden voor het probleem. De klant vraagt om een verbetering van de app om meterstanden door te geven.

Mijn Klacht:

De app om meterstanden door te geven werkt nog steeds niet. De chat waar je zogenaamd met de klantenservice kunt chatten werkt ook niet. Je zit in een loup. Er wordt steeds gevraagd naar welk email adres de chat gestuurd kan, dat vul je dan in en dan wordt het weer gevraagd. Telefonisch wordt je nadat de telefoon een paar minuten is overgegaan van de lijn gegooid.

Kortom, niets werkt. Het belangrijkste is dat de app voor het doorgeven vd meterstanden gemaakt wordt. Dit kan echt niet.

Gewenste Oplossing:

App meterstanden doorgeven MOET GEMAAKT WORDEN.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door micha1
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie