4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht van 1 juni 2021. Wat vervelend dat uw meterwissel nog niet verwerkt is en dat uw klacht nog niet is opgelost. Helaas kan ik nu nog niet inhoudelijk op uw klacht reageren. Ik doe er alles aan om u zo spoedig mogelijk een reactie te geven en neem uiterlijk volgende week dinsdag 8 juni 2021 contact met u op. Ik vertrouw erop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Priscilla

4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Zoals beloofd op 3 juni 2021 heb ik u een bericht gestuurd dat ik vandaag met u contact opneem. U heeft een klacht ingediend dat uw meterwissel nog niet verwerkt is. Ik heb uw dossier nog steeds in behandeling. Wij zijn er mee bezig om uw meterwissel te verwerken. Helaas is dit administratief nog niet gelukt. Ik hoop u hierover zo snel mogelijk meer informatie over te geven. Ik neem maandag 14 juni 2021 opnieuw contact met u op. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Priscilla

4 jaren geleden - Het lukt jullie al anderhalf jaar niet dus een week extra maakt voor de totale duur niet heel veel uit. Wel ben ik benieuwd wat te doen met de niet kloppende jaarafrekening. Ik ben namelijk niet van plan een rekening te betalen die foutief is, vanwege nalatigheid van jullie kant.

4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Ik heb uw klacht nog steeds in behandeling. Jaarnota Ik kan me voorstellen dat u eerst een oplossing wilt en een correcte jaarafrekening wilt ontvangen. Ik heb op uw jaarnota een uitstel geplaatst totdat de meterwissel en de juiste meterstanden zijn verwerkt. Meterwissel De meterwissel is helaas nog niet bij ons verwerkt. De reden hiervan is dat de afnamestand van uw oude meter lager is dan uw beginstand. Heeft u bij de meterwissel van de monteur een afnamebon ontvangen waarop de afname meterstand staat genoteerd? Wilt u deze naar mij toesturen? Met vriendelijke groet, Priscilla

4 jaren geleden - Ik heb even gezocht in mijn administratie. Ik woon sinds 18-5-2018 op dit adres. Nooit hebben jullie de door mij doorgegeven standen voor deze meter verwerkt, noch hebben jullie actie ondernomen om de waarheid boven water te krijgen. Hier een overzicht van de standen van meter 0234380: 29-5-2018: 191.57x Beginstand (foto en mail met bevestiging Eneco is nog in mijn bezit) 16-5-2019: 205.625 (foto gemaild naar Henk de Lang van Eneco op zijn verzoek, mail is nog in mijn bezit) 11-2-2020: 214.327 Meter vervangen (mail van Brinck gehad met eindstand, eveneens heb ik een eigen foto in bezit). En dan nu de standen uit de incorrecte jaarafrekeningen: 19-5-2018: 368.568 (uit jaarafrekening 2019) 22-5-2019: 376.634 22-5-2020: 384.656 22-5-2021: 392.656 Kunt u mij vertellen hoe het kan, dat niemand bij Eneco ooit actie hierop heeft ondernomen? Ik heb namelijk altijd netjes alles wat jullie vroegen aangeleverd. Eneco is echter jarenlang vrolijk doorgegaan met het (foutief) schatten van de standen van deze meter. Dientengevolge dat alle jaarafrekeningen van dit adres sinds 18-5-2018 niet kloppen. In elk geval is het fijn dat alles nu tot op de bodem wordt uitgezocht, waarvoor mijn dank. Waar kan ik (nogmaals...zucht) alle bewijsmateriaal naartoe sturen?

4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Fijn om te horen dat u nog documenten heeft gevonden in uw eigen administratie. Ik stuur u een e-mail waarop u kunt beantwoorden. Hierbij kunt u de documenten mee sturen. Ik zie dat alleen de warm tapwater meterstanden berekend zijn. Uw overige meterstanden zijn wel werkelijk. U geeft aan dat u de alle meterstanden heeft aangeleverd. Het kan zijn dat bij het doorgeven dat uw meterstanden zijn uitgevallen omdat de afwijking met de berekende meterstand wat wij hebben niet in lijn lag. Ik ga mijn uiterste best doen om het voor u op te lossen. Na ontvangst van u meterstanden voor het warm tapwater vanaf 2018 ga ik verder met uw dossier. Dit betekent dat ik met uw warm tapwater meterstanden, jaarafrekening en meterwissel aan de slag ga. Zodra ik meer informatie heb dan neem ik weer contact met u op. Met vriendelijke groet, Priscilla

4 jaren geleden - Op 17-6-2020 heb ik alle gevraagde stukken gemaild aan Eneco, met de volgende begeleidende tekst: Hier de gevraagde stukken. Overigens heb ik begrepen dat jullie alle verwijderde minstens 5 jaar lang moeten bewaren. Jullie kunnen de eindstand dus gemakkelijk zelf checken. En ter aanvulling op het schrijven van uw kant op Klacht.nl: inderdaad zijn de standen van de andere meters altijd correct verwerkt. Waar het mij om gaat is dat ALLE door mij doorgegeven standen van de warm-tapwater-meter NOOIT correct zijn verwerkt, zolang als ik op dit adres woonachtig ben (sinds 18-5-2018). Ondanks alle moeite die ik hierin heb gestoken, heeft Eneco keer op keer verzaakt. Het feit dat Eneco de andere standen WEL correct heeft verwerkt, is naar mijn idee niet iets om de loftrompet over steken, eerder is het schandalig dat Eneco deze casus 3 jaar lang laat voortbestaan en (tot nog toe) op geen enkele manier moeite heeft gedaan het op te lossen. Ik hoop dat deze mailwisseling nu toch echt een keer tot een oplossing gaat leiden.

4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Hartelijk dank voor het sturen van de meterstanden. Ik heb uw bewijsstukken ontvangen en ik heb deze in behandeling genomen. Ik heb uw correctieverzoek ingediend bij de desbetreffende afdeling. Excuses dat het langer duurt dan verwacht, maar ik doe mijn best om het zo snel mogelijk op te lossen. Zodra ik een terugkoppeling krijg dan bericht ik u hierover. Met vriendelijke groet, Priscilla

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht