11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

11 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Ik heb uw klacht gelezen en in behandeling genomen. Ik heb uw zojuist op het door u doorgeven e-mailadres een reactie gegeven. Graag zie ik uw antwoord voor 5 mei 2014 tegemoet. Met vriendelijke groet, Kelly, medewerkster Eneco

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Eneco beoordeeld.

11 jaren geleden - Geboden Oplossing: Wij hebben de klant op 28-4 per e-mail onze reactie gegeven: Geachte heer, mevrouw, Ik heb uw klacht op klacht.nl in behandeling genomen. U geeft aan dat u in augustus 2013 benaderd bent over een openstaand saldo. U heeft hierover telefonisch informatie opgevraagd en toen is u verteld dat er 300 euro openstond. Nadat u dit bedrag betaald heeft, ontving u nieuwe betalingsherinneringen waar u tot op heden niet op heeft gereageerd. Openstaand saldo augustus 2013 Vervelend om te lezen dat er onduidelijkheid bij u ontstaan is over het openstaande saldo. Op 28 augustus 2013 hebben we u een sommatie gestuurd en u geattendeerd op het openstaande saldo. Het openstaande saldo was op dat moment 316,74 euro. Dat bedrag is exclusief het termijnbedrag voor de maand augustus 2013 en de 40 euro incassokosten die we in rekening brengen voor de sommatie. Op 28 augustus 2014 was de vervaldatum van de maand augustus 2013 namelijk nog niet verstreken. De sommatie had dus geen betrekking op deze nota. Het enige wat ik me daardoor kan indenken, is dat de medewerker die u telefonisch sprak hierover, het bedrag voor de maand augustus 2013 er niet bij heeft opgeteld. Echter komt dan de totale vordering op 356,74 euro (inclusief 40 euro sommatiekosten). Het is daarom nog steeds onduidelijk waarom u op 23 september 2013 een bedrag van 300 euro heeft overgemaakt. Betalingsherinneringen en aanmaningen Blijkbaar is er op de een of andere manier miscommunicatie ontstaan. Ik kan helaas niets terugvinden van het telefoongesprek waar u aan refereert, maar als we u niet duidelijk hebben geïnformeerd, dan spijt ons dat. Wel hebben we u ook in de brief van 28 augustus 2013 over het exacte openstaande bedrag geïnformeerd en sturen we u nu sinds oktober 2013 betalingsherinneringen en aanmaningen over de betalingsachterstand, om u te laten weten dat er nog een bedrag openstaat en er dus kennelijk iets niet klopt. We vinden het daarom jammer dat u over de ontstane verwarring niet eerder contact heeft gezocht met ons. We adviseren u om in de toekomst na het ontvangen van een betalingsherinnering, of wanneer er ook maar vragen bestaan, direct contact met ons te zoeken. Zo voorkomt u in de toekomst een incassoprocedure. Huidig openstaand saldo Op dit moment bedraagt het openstaande saldo 226,74 euro. Bij wijze van uitzondering en om u tegemoet te komen laten we incassokosten van in totaal 60 euro vervallen. Dit doen we mede in het vertrouwen dat u in de toekomst op tijd betaalt. Er resteert dan nog 166,74 euro te betalen. We raden u aan om dit openstaande bedrag direct te voldoen, om extra kosten en een verdere incassoprocedure te voorkomen. U kunt dit bedrag overmaken op rekeningnummer NL10ABNA0240120000 ten name van Eneco en onder vermelding van uw klantnummer. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nog vragen heeft, stelt u ze dan gerust. Met vriendelijke groet, Kelly, medewerkster Eneco SEPTEMBER 2013 430 EURO BETAALD 300-EORO+ 130-EURO DECEMBER 2013 290 EURO BETAALD 130+ 100+ 60 HIER HOOR IK ENECO NIET OVER,DUS VOLGENS MIJN BEREKENING MOET IK DAN NOG 6 EURO BETALEN INPLAATS VAN 166

11 jaren geleden - Klant een e-mail gestuurd met toelichting op de totstandkoming van het openstaande saldo: Geachte heer, mevrouw, Ik heb uw reactie op klacht.nl gelezen, waarin u aangeeft dat het openstaande saldo volgens u niet klopt. U bent in de veronderstelling dat er nog 6 euro openstaat. Uw berekening klopt niet. Graag geef ik u hieronder een toelichting. Saldo-overzicht In de bijlage stuur ik u voor de volledigheid een saldo-overzicht toe. Hierop ziet u al uw betalingen en de verrekeningen van het afgelopen jaar. Op 17 juni 2013 hebben we een jaarnota voor u gemaakt van totaal te betalen 352,74 euro. Op dat moment stond er nog een termijnbedrag van 113 euro open voor de maand april 2013. Het totaal te betalen bedrag was dus 465,74 euro op 17 juni 2013. Opbouw saldo Na de jaarnota van 17 juni 2013 hebben we tot op heden in totaal 10 termijnbedragen van 130 euro bij u in rekening gebracht. Tussendoor zijn er aanmanings- en incassokosten berekend omdat u ons niet tijdig betaald heeft. Deze zijn opgelopen tot 300 euro. Het volgende hebben we dus bij u in rekening gebracht vanaf 17 juni 2013: Jaarnota: 352,74 euro Termijnbedrag april 2013: 113 euro Termijnbedragen juni ’13 t/m april ‘14: 1300 euro Incassokosten: 300 euro Totaal: 2065,74 euro Uw betalingen Sinds de jaarnota heeft u ons 3 x 113 euro en 8 x 130 euro betaald. Daarnaast heeft u tussendoor 300 euro, 60 euro en 100 euro aan ons voldaan. In totaal heeft u ons 1839 euro betaald. Zoals u hierboven kunt zien, is dat 226,74 euro te weinig. Tegemoetkoming kosten Om u tegemoet te komen, hebben we 60 euro aanmaningskosten laten vervallen. Dat doen we zoals aangegeven in het vertrouwen dat u de resterende achterstand aan ons voldoet en toekomstige betalingen op tijd verricht. We raden u dan ook aan om het openstaande bedrag direct te voldoen, om extra kosten en een verdere incassoprocedure te voorkomen. U kunt dit bedrag overmaken op rekeningnummer NL10ABNA0240120000 ten name van Eneco en onder vermelding van klantnummer. Toekomstige kosten laten we niet meer vervallen. Meer vragen? Ik ga ervan uit dat ik u op deze manier een duidelijke toelichting heb gegeven op het openstaande saldo. Als u nog vragen heeft, kunt u contact met mij opnemen door mijn e-mail te beantwoorden of mij te bellen op onderstaand telefoonnummer. Met vriendelijke groet, Kelly, medewerkster Eneco