Mijn Klacht:

Ik heb dinsdag 28 april om 18:10 uur een storing gemeld, en ben na 28 uur ( het is nu woensdag 22:00 uur) nog niet teruggebeld. Mijn ketel lekt water is in storing gegaan en heb sindsdien geen warm water. Ik heb vandaag 3x keer eneco gebeld en twee keer naar roamler, maar er heeft niemand eigenaarschap getoond en mijn teruggebeld voor een afspraak. Grote schande, schande. Klant is koning geldt bij u medewerkers niet, niemand die zich intereseert, wat ze doen is doorschuiven en niks op zich nemen. Vanavond heb ik opnieuw de storing aangemeld, daar waar ik net weer in de zelfde richting werd gestuurd heb ik de betreffende medewerker gedwongen om actie ipv weer doorgezet worden. Het gesprek heeft 50 minuten geduurd, en heb het idee dat het bij deze medewerker geland is dat zij iets beet moet pakken en niet Door moet verwijzen. Ondanks zij op dit tijdstip niks meer kon betekenen hadden ik bij haar het idee alles er aan gedaan te hebben wat in haar vermogen en verantwoordelijkheid lag. Echter is de storing nog steeds niet opgelost, en gaan we de tweede nacht in zonder warm water. Fijn zo’n onderhoudscontract van eneco, u beloofd gouden bergen maar bakt er helemaal niks van. Ik eis van u ervan uitgaande dat 48 uur later mijn ketel gemaakt is een schadevergoeding, ik heb bijna 3 uur getelefoneerd, alle gesprekken zijn opgenomen, dus juridisch ligt alles vast zodat u kan horen hoe goed u onderhoudscontract wel niet is.

Gewenste Oplossing:

Als de ketel binnen 12 uur vanaf nu gerepareerd is, de betreffende personen aangesproken worden over hun vreselijke klantvriendelijkheid en non betrokkenheid en zeker geen eigenaarschap van resultaat bezitten, een bos bloemen voor mijn teleurgestelde vrouw die elders heeft moeten douchen, en eis een schadevergoeding of anders een teruggave van het abonnementsgeld omdat u, u afspraken niet bent nagekomen, zoals u zo mooi op tv verteld.