Mijn Klacht:

Vandaag heb ik deze klacht ook officieel per aangetekende post en via hun website ingediend bij Eneco. Lang verhaal kort:
Begin augustus ontving ik uit het niets een eindafrekening van Eneco met daarin een boetebedrag van 250 euro, terwijl ik mijn contract niet beëindigd heb. Vlak daarna belde Greenchoice mij met de mededeling dat ik mijn contract met Eneco beëindigd had maar zij waren daar een zustermaatschappij van en deden mij een aanbieding als ik klant bij hen zou worden. Overdonderd als ik was ben ik daarmee akkoord gegaan maar heb uiteraard direct met Eneco gebeld. Zij gaven aan dat ik beter bij Eneco kon blijven en zouden dit regelen. Geen kosten, geen boete, alles bleef hetzelfde. Klonk prima, akkoord gegaan.

In diezelfde week een persoon van Eneco aan de deur, weer een aanbieding. Ik gaf aan al contact te hebben gehad maar de verkoper zei dat als het nog binnen een week was ik van deze betere aanbieding gebruik kon maken, zij zouden alles regelen. Geen kosten, geen boete, alles bleef hetzelfde. Daar ben ik op ingegaan en heb ook kort daarna digitaal een contract ondertekend. Geregeld denk je dan.

Korte tijd later kreeg ik weer een eindafrekening met een boetebedrag van 250 euro. Okee, ik weer gebeld maar de klantenservice van Eneco begreep het ook niet meer. Of ik zelf maar even met Stedin wilde bellen.
Zo gezegd en zo gedaan. Volgens Stedin zijn er kort na elkaar een aantal wisselingen in energieleverancier geweest, en wel Eneco, DGB Energy, Eneco, Greenchoice.
De firma DGB Energy zei me helemaal niets en ik heb contact met ze opgenomen. Zij gaven aan dat zij een tussenpersoon hebben, genaamd LOMI Group. Deze heeft aangegeven dat hij een contract heeft afgesloten met een daartoe onbevoegd persoon. Dit klopt, ik heb namelijk met niemand van hen gesproken en ik zou niet weten met wie ze wel hebben gesproken. Ook heb ik geen enkele correspondentie met hen gezien. Hoe is dit mogelijk, dat is toch schandalig!! Bovendien bleek ik dus ook nog steeds ongewild klant te zijn van Greenchoice terwijl ik toch echt meteen daarna een contract heb afgesloten met Eneco, en men het daar zou regelen.

Enfin, ik snapte het inmiddels ook niet meer en heb alle rekeningen eens naast elkaar gelegd. Deze chaos is voor een normaal mens bijna niet meer te begrijpen moet ik zeggen. Ik ben slachtoffer van een malafide partij en ik neem Eneco zeer kwalijk dat zij onrechtmatig hun contract met mij beëindigd hebben en dat zij hun afspraken niet nakomen waardoor ik nu in deze administratieve chaos terechtgekomen ben en ik ook een aantal boetes moet betalen voor beëindigde energiecontracten. Kennelijk kun je zomaar het energiecontract van wie dan ook beëindigen.

Gisteren met deze uitkomst (na mijn telefoontje met Stedin) met Eneco gebeld en het hele verhaal nogmaals uit de doeken gedaan. Ik moest me online aanmelden bij Eneco en een energiecontract van minimaal drie jaar afsluiten om ervoor te zorgen dat er geen boete komt. Dit heb ik gedaan en als het goed is ben ik nu weer klant van Eneco, zoals ik al was.

Na twee dagen bezig te zijn geweest een beetje orde in de chaos (brieven en afrekeningen etc) te scheppen heb ik zojuist een aangetekende klachtenbrief naar Eneco gestuurd. Ik hoop dat men dit goed uitzoekt en eigenlijk wil ik dat alles gewoon doorloopt zoals bij mijn eerste contract het geval was. Of in ieder geval dat het financieel allemaal wordt rechtgetrokken. Bovendien wil ik een compensatie omdat ik vrij heb moeten nemen van mijn werk om dit uit te zoeken en nu inkomen mis. Omdat ik me vrij machteloos voel grijp ik nu alle kanalen aan om aandacht te krijgen. Zo heb ik deze klacht ook gemeld bij de autoriteit klant en markt en vraag ik ook aandacht via deze website in de hoop dat dit snel opgelost wordt. Hier zit toch niemand op te wachten.

Gewenste Oplossing:

Als alles behoorlijk opgelost en uitgezocht is door Eneco en ik financieel gecompenseerd word door Eneco. Ik wil geen rekeningen meer ontvangen behalve dan de normale jaarlijkse eindafrekening. De boetes moeten komen te vervallen. Wanneer zij alles voor mij administratief met Greenchoice regelen. Greenchoice is immers hun zustermaatschappij (zeggen ze).