Mijn Klacht:
Ik zit op dit moment weer aan de telefoon met eneco en dit is voor mij de druppel. Ik ben een paar jaar geleden al overgestapt voor gas en energie naar een andere energiemaatschappij. Maar ivm de huur van een boiler en gaskachel zat ik nog wel bij eneco.
Probleem zat het in de gaskachel. Vorig jaar kwam er een monteur langs voor het jaarlijkse onderhoud en deze brak per ongeluk het glas. Ik doe niet moeilijk, hij zei ook dat \’\’dit geen enkel probleem was en ruitje vervangen kostte niks\’\’.De ontsteker was ook kapot en hij had de kachel met de hand aangestoken. Voor de ontsteker zou hij nog contact met mij opnemen (nooit gedaan natuurlijk).
Jaar later kwam er weer een monteur langs, en die maakte de opmerking \’\’waarom is je ruit gebroken dat is gevaarlijk\’\’ en \’\’een ruit kost 100 euro\’\’. Mijn bloed begon al te koken. Heb meerdere keren met eneco aan de lijn gezeten (zij hadden mij beloofd dat ik de ruit en ontsteker uit coulance gratis zou krijgen) en meerdere mails en klachten verstuurd maar na maanden heb ik nog steeds niks gehoord.
De laatste monteur had ook de ruit met een paar likjes lijm en stukje tape vastgemaakt. En ik krijg vervolgens een rekening van een volledige tube lijm thuisgestuurd! Gaat mij niet om het geld maar het lef wat ze hebben om zo met hun klanten om te gaan. Ik heb een servicecontract en de service is nul komma niks.
Paar weken geleden kwamen er eindelijk monteurs langs voor de ruit en ontsteker. Tadaaaa verkeerde ruit en geen ontsteker.
Zij hebben mij nog het een en ander verteld. Van de kosten van de ruit en de ontsteker was maar paar tientjes. Ze hadden nieuwe besteld en er zou weer contact met mij opgenomen worden zodra deze er zouden zijn. Verrassing! nog niks over gehoord.
Net ook weer iets. Ik kon het contract van mijn boiler die ik huur bij eneco niet terugvinden. Wel kon ik de installatiedata terugvinden die dateert van 15-01-2010. Dus gebeld en mij werd verteld dat het contract is ingegaan in 2011? Heel apart, aangezien de installatie een jaar eerder was. En het zoeken van het contract zou 5 tot 6 werkdagen in beslag nemen en naar mij gemaild worden. Ik heb nog een keer gebeld en iemand anders aan de lijn gekregen die vertelde dat dit proces 5 tot 6 weken in beslag zou nemen! het zoeken van een contract? 6 weken?
Ik heb gevraagd of zij mij met de afdeling klachten of afdeling \’\’contracten opsporen is lastig en duurt lang\’\’ maar nee \’\’Zo gaan wij niet te werk en deze mensen zijn niet te bereiken\’\’ Ja zo ga je dus van het kastje naar de muur met de handen gebonden.
Ik kan niks en het voelt als een contract met de duivel.
Zo houden zich van de domme.
Mijn geduld is op en ik wil dat dit opgelost en geregeld wordt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn contract op de mail binnen zsm! Jullie gaan mij niet vertellen dat dat niet via de computer makkelijk is op te zoeken. Tenzij jullie systeem nog dateert uit het jaar 1800?
Ik wil zoals beloofd de ruit en ontsteker die mij al maanden geleden beloofd zijn.
(10)
