Klacht over Eneco: Medewerkers zijn niet op de…

Mijn Klacht:

Ik bel nu al voor de tweede keer deze week over mijn betaling van het noodfonds waar niks mee is gebeurd. Medewerkers kunnen niks zien en kunnen zelfs niet bij de mail die vanuit Eneco zelf is verstuurd. Vreselijk. Ik eis informatie over mijn geld van het noodfonds waar ik recht op heb

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten of het bedrag waar ik recht op heb verrekend gaat worden met mijn betalingsregeling of dat ik nog een betaling krijg op mijn bank.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 07 april 2023 om 16:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Farahgorter1,

Wat vervelend om te zien dat er onduidelijkheid bij u bestaat over het noodfonds en met name de betaling waar u volgens u recht op heeft. U voelt zich door Eneco niet gehoord.

Wanneer u een aanvraag voor het Noodfonds gedaan heeft en uw aanvraag goedgekeurd is, ontvangt u hiervan via het Noodfonds een bevestiging. Daarin staat precies welke vergoeding u krijgt. Eneco krijgt daar geen inzage in. Wij ontvangen enkel betalingen via het Noodfonds, ten behoeve van uw rekeningen. Het is voor ons dus niet mogelijk om u te vertellen welke vergoeding u krijgt.

Als wij betalingen ontvangen via het Noodfonds, verrekenen we dit met uw betalingsregeling. Op dit moment hebben we nog geen betalingen mogen ontvangen vanuit het Noodfonds voor uw rekeningen.

Vragen over de aanvraag van het Noodfonds lopen via de energieroute op Geldfit: www.geldfit.nl/energie. Het telefoonnummer van het Noodfonds is 0800-0550 (gratis).

Geldfit is eventueel telefonisch bereikbaar via 085 013 6 477.

Ik hoop dat u via deze wegen snel meer duidelijkheid krijgt.

Wij wensen u een goed weekend toe. Fijne paasdagen gewenst.

Met vriendelijke groet,

Kelly,
Eneco Webcare

Farahgorter1

Heeft op 07 april 2023 om 18:52 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb al bericht van het noodfonds hoe veel ik krijg….bericht van binnen 14 dagen op mijn rekening kwam van Eneco zelf af op 24/3!!!!!!!!

Bericht van Eneco

2 jaren geleden - Beste Farahgorter, De correspondentie waar u naar verwijst is ons onbekend. Ook is er sprake van een betalingsachterstand dus een bedrag vanuit het Noodfonds wordt eerst verrekend voordat er eventueel een uitbetaling plaatsvindt. Mocht u ondertussen nog geen informatie hebben via het Noodfonds, dan raad ik u aan het bericht waar u naar verwijst naar ons toe te sturen via het contactformulier op onze website: eneco.nl/klantenservice/contactformulier zodat we dit verder kunnen onderzoeken voor u. Met vriendelijke groet, Kelly, Eneco Webcare

Klacht: Medewerkers zijn niet op de hoogte noodfonds, betaling blijft uit

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers