Mijn Klacht:

Geachte medewerker Eneco. Klantnummer: 14943648-1

Het volgende willen wij onder aandacht brengen. Naar onze mening is de afrekening over de maand november 2022, niet juist. En wel om de volgende redenen.

Aanmelding, Bedankt dat u kiest voor Eneco. U krijgt het volgende geleverd: • Eneco Europese Wind ™ Verlenging 3 jaar • Eneco CO2-Gecompenseerd Gas 3 jaar.
Startdatum levering: 18 november 2019 Einddatum vaste looptijd: 17 november 2022.
Leveringskosten per kWh stroom, dat u verbruikt • daltarief ¤ 0,20587 per kWh • normaaltarief ¤ 0,22208 per kWh.
Bijgevoegd aanmelding, zoals toen overeengekomen. De registratie van de aanmelding is ook niet soepel verlopen. Dan wel geregistreerd, dan weer niet.

Op 3 december 2022, is de bijgevoegde screen opgemaakt in ons Eneco-account. Vermelde 150 kWh is juist vermeld in de afrekening.

Het maandelijkse energierapport ontvangen 10 december 2022, is bijgevoegd.
Uit dit energierapport willen wij het volgende onder aandacht brengen. Bijgevoegd je verbruik in november 2022.

Je meterstanden, 1-11-2022, stroom daltarief 3572, 1-12-2022, 3636, verbruik 64, tarief en kosten worden vermeld.
stroom normaal tarief, 4400, 4486, 86,

Opvallend, hoe kan het dat wij geen tarief aanpassing zien van 1/11/2022 t/m 17-11-2022, dit valt toch onder het tarief zoals afgesproken in de aanmelding.
Vanaf 18 november 2022, vallen wij onder een variabel contract, met de vermelde prijzen, zie het maandelijkse energierapport.
Wat verwachten wij van Eneco, dat het maandelijkse energierapport november 2022, wordt aangepast betreffen de afrekening van 119,09 Euro.

Toelichting op de ingediende klacht:
E-mail verzonden op za 10-12-2022 15:27 uur. Tot op heden geen reactie.
Een tip voor Eneco, mijnheer XXX wij hebben kennis genomen van de door u gestuurde e-mail. Wij komen hier later op terug. Kleine moeite bespaard een klacht?

Tarief en kosten,
Maandelijks Energierapport Klantnummer: 14943648-1 Pagina: 2 van 2 Je verbruik in november 2022 Je meterstanden 01-11-2022 01-12-2022 Verbruik Tarief Kosten Stroom daltarief (in kWh) 3572 3636 64 0,69650 ¤ 44,58 Stroom normaaltarief (in kWh) 4400 4486 86 0,86646 ¤ 74,52 Totale stroomverbruik (in kWh) 150 ¤ 119,09
In deze berekening is het volle tarief in rekening gebracht. Er was een aanmelding / overeenkomst, met een vaste looptijd als einddatum 17 november 2022.

Dit is het mailsysteem op host mx01. Uw bericht is succesvol afgeleverd op de onderstaande bestemming(en). Als het bericht in de mailbox is afgeleverd, ontvangt u geen verdere meldingen. Anders ontvangt u mogelijk nog steeds meldingen van e-mailbezorgingsfouten van andere systemen. Het postsysteem : alias uitgebreid

Gewenste Oplossing:

Rekening dient aangepast te worden, zoals in de e-mail omschreven.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Kelly, Eneco Webcare.
Bedankt voor de reactie, maar je reactie is niet juist en klopt niet met de werkelijkheid.
Punt 1., U noemt opnieuw dat er een afrekening heeft plaatsgevonden. Dat is niet het geval. Het Maandelijkse Energierapport is géén afrekening.
Het rapport vermeld toch het verbruik, en verbruik dien je te betalen? Het enige waar Eneco zich op beroept is een disclaimer. Wij hebben behoefte aan het werkelijke verbruik en wat er betaalt dient te worden.
Punt 2., Dat neemt niet weg dat de gegevens op het rapport (nagenoeg) overeen moeten komen met de werkelijkheid om u een zo goed mogelijke indicatie te kunnen geven van uw verbruik.
Dit wordt door ik weet niet hoeveel klanten bij Eneco onder aandacht gebracht, en wat doet Eneco hiermee?
Punt 3., Wat betreft de begin- en einddatum van uw contract, de einddatum was 17 november 2022 in het geval dat de begindatum 18 november 2019 was. Uw contract is eerder van start gegaan, namelijk 12 november 2019 en is daardoor geëindigd op 12 november 2022.
Hoe is het mogelijk dat een aanmelding buiten de vermelde datum in deze aanmelding ingaat. Door ons is nooit een aanpassing van een aanmelding ontvangen. Juridisch gezien is dit een sterke, het komt er gewoon op neer dat Eneco zijn klanten niet juist informeert.

Reactie van Eneco

Beste heer GommerenJan,

Dank voor uw reactie. Wat vervelend om te zien dat de informatie in uw Mijn Eneco omgeving voor veel verwarring zorgt bij u. Dat is uiteraard niet de bedoeling ervan. Hieronder leest u meer informatie.

U noemt opnieuw dat er een afrekening heeft plaatsgevonden. Dat is niet het geval. Het Maandelijkse Energierapport is géén afrekening. Dat neemt niet weg dat de gegevens op het rapport (nagenoeg) overeen moeten komen met de werkelijkheid om u een zo goed mogelijke indicatie te kunnen geven van uw verbruik.

Uw verbruik voor november was 150 kWh. Het maandrapport is gemaakt in de maand december, met de toenmalige tarieven. Dit is ook zo vermeld in de disclaimer op het rapport. U krijgt straks op de daadwerkelijke afrekening, uw jaarnota, het verbruik berekend tegen de juiste leveringstarieven.

Wat betreft de begin- en einddatum van uw contract, de einddatum was 17 november 2022 in het geval dat de begindatum 18 november 2019 was. Uw contract is eerder van start gegaan, namelijk 12 november 2019 en is daardoor geëindigd op 12 november 2022.

Ik hoop hiermee voor de nodige opheldering te zorgen en raad u aan de jaarnota te controleren. Mocht die nog vragen bij u oproepen, stel ze dan gerust.

Ik wens u prettige feestdagen.

Met vriendelijke groet,

Kelly,
Eneco Webcare