Mijn Klacht:

In Nov 2019 ben ik overgestapt van Eneco naar Energiedirect, bij Eneco had ik een 3-jarig contract dat was ingegaan in Nov 2018.
De gene die mij telefonisch benaderde kon zien dat ik binnen die 3 jaar een overstap ging maken en heeft mij niet verteld dat ik dan de overstapboete van €250 (die Eneco in 2018 aan Essent had betaald) terug moest betalen, dus door deze overstap had ik een schuld van €250 aan Eneco.
Energiedirect was niet bereid om mij hiermee te helpen, wel kon ik weer als klant terug naar Eneco en dan zouden zij de overstapboete van €150 (die Energiedirect dan weer aan Eneco zou betalen) laten vervallen, dit ivm dat ik binnen 3 maanden weer klant werd bij Eneco.
Dus Energiedirect heeft eigenlijk hierdoor niets verloren.
Maar ik begrijp niet waarom ik dan nog steeds de €250 terug aan Eneco moet betalen, ik ben toch weer klant bij Eneco?
Ik ben misschien hooguit 2 weken klant bij Energiedirect geweest, dan ben ik toch eigenlijk gewoon al die tijd klant gebleven bij Eneco?
Nu verdient Eneco dan toch €250 extra aan mij?
Zij hebben dat bedrag in Nov 2018 betaald aan Essent en ik mocht daardoor niet binnen 3 jaar overstappen, dat is wel gebeurd en als mij dat in Nov 2019 was verteld door de gene die mij belde….dan was ik niet overgestapt.
Maar ik ben maar 2 weken geen klant bij Eneco geweest, dan zou ik toch eigenlijk die €250 niet terug hoeven te betalen?
Wel heeft Eneco mij een soort van welkomskado in de vorm van een bedrag van €175 aangeboden, maar dat krijg ik pas na een jaar.
In de tussentijd heb ik een regeling moeten treffen om de schuld aan Eneco af te lossen.
Mijn overstap heeft dus totaal geen nut gehad, ik heb nu een schuld bij Eneco en ik moet aan Energiedirect ook geld terug betalen….ik ben er niets mee opgeschoten.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het heel schappelijk vinden als Eneco het totale bedrag van €250 laat vervallen of als het beloofde bedrag van €175 nu al wordt verrekend met de openstaande schuld, zodat mijn aflos bedrag ook minder wordt. Ik ga sowieso nu toch niet binnen een jaar bij Eneco weg, ik heb mijn lesje wel geleerd.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik vind dit een zeer teleurstellend antwoord, ik ben op de hoogte van hoe het werkt...ik heb tenslotte al eerder met Eneco hierover gesproken. Maar de gene die mij belde in Nov 2019 met de vraag of ik wilde overstappen had mij wel hierop mogen (moeten) wijzen, er is bewust niets gezegd over deze voorwaarde. Ik had dus ook net zo goed klant bij Energiedirect kunnen blijven, maar ik heb er toch voor gekozen om weer klant bij Eneco te worden. Ik heb direct contact met Eneco opgenomen op het moment dat ik van Eneco de eindafrekening kreeg en ik daarin las dat ik die boete terug moest betalen, dit was net een paar dagen nadat ik nog van de overstap af had kunnen zien. Het is allemaal wel erg krap en precies zo uitgewerkt dat ik dus geen kant meer op kon, ik vind dat gewoon niet oké. Ik zou graag zien dat Eneco mij toch nog tegemoet komt in deze door het bedrag van €175 (dat ik pas na 1 jaar van Eneco krijg) nu alvast met het openstaande bedrag te verrekenen, bij alle andere energiemaatschappijen krijg je een welkomstkado vooraf....waarom kan dit dan niet bij Eneco? Het gaat hier om een paar dagen waarin ik nog had kunnen beslissen om niet over te stappen, maar dat is door Eneco onmogelijk gemaakt. Later heeft Eneco zelf weer telefonisch contact met mij opgenomen met de vraag waarom ik was overgestapt naar Energiedirect en of ik weer klant bij Eneco wilde worden, dat was 2 dagen nadat het contract bij Energiedirect was ingegaan....dat klopt toch aan geen kant?! Ik neem geen genoegen met deze oplossing, ik zou graag zien dat Eneco mij alsnog tegemoet komt. Ik heb een WIA uitkering van €870 per maand en ik ben financieel helemaal niet in staat om 10 maanden lang een bedrag van €59 af te lossen, ik wilde overstappen zodat ik een lagere maandpremie zou hebben....niet om in de schulden te komen!