Klacht: licht in de portieken

p.slokkers op 09 december 2013 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Contact gehad met klant, uitleg gegeven en doorverwezen naar Stedin

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 9 december 2013

Een klant van Eneco heeft problemen met de verlichting in de portieken, die niet uitgaat wanneer de straatverlichting uitgaat. Ondanks contact met zowel Eneco als Stedin en een bezoek van een monteur, is het probleem na veertien dagen nog steeds niet opgelost. De klant vraagt zich af welke stappen nog ondernomen moeten worden om de situatie te verhelpen.

Mijn Klacht:

Normaal gaat het licht aan in de portieken als de straat verlichting aan gaat en als de verlichting uit gaat, gaat ook de verlichting in de portieken uit. Ik heb al naar Eneco gebeld en naar Stedin en ze wijzen naar elkaar en nu brand het licht al veertien dagen en er is nog niets gedaan.Een monteur die kon niets vinden is ook geweest.Wat moeten wij nog meer doen om het licht in de portieken uit te krijgen als de verlichting buiten ook uit gaat.

Gewenste Oplossing:

Dat Eneco of Stedin regelt dat het licht over dag uit gaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Eneco

12 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht met betrekking tot de portiekverlichting. Heel vervelend dat het licht al tijden brandt en minstens zo spijtig dat u van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Ik help u heel graag, maar het feit blijft dat u voor portiekverlichting echt niet bij uw leverancier moet zijn. Ook ik dien u dus weer door te verwijzen naar Stedin. Ik hoop dat het snel opgelost is. Met vriendelijke groet, Martijn, Eneco Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 20 december 2013 om 10:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Contact gehad met klant, uitleg gegeven en doorverwezen naar Stedin

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie