Geboden Oplossing:

Beste Peter uit Orthen,

Bedankt voor uw bericht waarin u uw ongenoegen uit over de energiekosten die we bij u in rekening hebben gebracht. U bent het er niet mee eens dat we u ongevraagd energie zijn gaan leveren. U zou graag zien dat we de energie in rekening brengen tegen de tarieven van Welkom Energie. Hieronder leest u onze reactie.

De gehele situatie die ontstaan is als gevolg van het faillissement van Welkom Energie is voor u ongunstig. Daar zijn we ons van bewust. U bent juist energiezuinig en besparend bezig geweest maar ontvangt daar geen beloning voor. Er is echter in dit geval geen sprake geweest van een reguliere overstap of overname. U bent aan Eneco overgedragen als klant zijnde uit hoofde van de leveringszekerheidprocedure.

We hebben van Welkom Energie uw gegevens ontvangen en zijn op 1 november 2021 met de energielevering gestart. We konden door de hoge energieprijzen op dat moment niet vooromen dat u meer moet betalen dan u gewend was bij Welkom Energie. Wij vinden het vervelend en hebben er ook alles aan gedaan om uw energierekening zo betaalbaar mogelijk te houden.

Vanwege de enorm gestegen energieprijzen op de energiemarkt, voornamelijk bij gas, is Eneco genoodzaakt geweest om een contract aan te bieden tegen de hogere prijzen dan u gewend was bij Welkom Energie en wat de bestaande klanten bij Eneco gewend zijn. Om u toch tegemoet te komen, zijn de prijzen vastgelegd voor 4 maanden (in plaats van 12 maanden) zodat, na de verwachting van dalende prijzen, u per maart 2022 gunstigere tarieven met Eneco kan afspreken.

Uw contract bij ons gaf u de flexibiliteit om op ieder moment vanaf 1 december 2021, met inachtneming van de opzegtermijn, zonder opzegboete op te zeggen. Van die gelegenheid heeft u gebruik gemaakt.

Wanneer u echter overstapt in een winterperiode, is het verbruik relatief hoog. Door de korte periode dat u klant geweest bent, heeft u nog onvoldoende voorschotten betaald om een bijbetaling te voorkomen. In combinatie met de hogere tarieven heeft dit de bijbetaling op uw eindnota veroorzaakt.

Als u liever in termijnen betaalt, helpen we u daar graag mee. Neemt u daarvoor dan telefonisch contact met ons op. Mocht u nog inhoudelijke vragen hebben over uw nota's, stel ze dan gerust.

Met vriendelijke groet,

Kelly,
Eneco Webcare