Klacht: LET OP! VERBORGEN INFORMATIE

Snoozzz op 09 maart 2019 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw geduld. Ik heb de gesprekken kunnen terugluisteren die u met mijn collega's heeft gevoerd voor het afsluiten van de contracten. Hieruit is gebleken dat wij u voldoende hebben geïnformeerd omtrent de contractvoorwaarden. Daarnaast heeft...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 9 maart 2019

Eneco wordt bekritiseerd vanwege het gebrek aan transparantie tijdens het verkoopproces, waarbij belangrijke informatie over extra kosten en contractvoorwaarden niet duidelijk wordt gecommuniceerd. Klager voelt zich misleid door de verkoper en stelt dat dit leidt tot onduidelijkheid over goedkopere abonnementsopties. Ondanks de mogelijkheid om informatie online te vinden, ervaart de klager druk om snel een contract te ondertekenen zonder voldoende tijd voor onderzoek.

Mijn Klacht:

LET OP! Eneco heeft veel dingen waar ze niet alle informatie tijdens het verkoop aan je vertellen. Als je er later klachten erover hebt zeggen ze, ‘ja had je beter in je contract moeten kijken’ Mijn mening is, als de verkoper bij het verkopen alle mooie verkoop trukjes gebruiken en alle narige dingen zoals levering kosten, een 3 jarig abonoment, groen gas en electra. Dat zijn extra kosten waar je per maand op kunt besparen. Maar ze vertellen dat niet, dus je wist niet dat je een goedkopere abonoment kunt nemen. Ja tuurlijk kan je alles op internmet opzoeken. Naar een telefooniste die drukt letterlijk zo snel mogelijk een contract door je strot. Ze laten je niet makkelijk even op internet checken.
Ik heb nu eneco gas en stroom, ik kan niet zelf bepalen hoeveel stroom of gas ik per maand gebruikt. Ik kan alleen aangeven hoeveel ik per maand wilt betalen, en waar zie ik terug dat ik dat werkelijk gebruikt hebt? NERGENS. Ik sta hier in het donker, met zeer weinig informatie hoeveel ik betaal over gas of electra, ik kan ook niet zelf aanpassen. Eneco heeft alles in handen.

En nu? Nu zit ik met het duurste: 3 jaar vaste kosten abonoment en het duuste CO2 compenseert gas en wind energie nederland. Daarnaast hebben ze ook een CV comfort aan de abonoment vast gezet. Het een gratis check. NOU NEE, ik heb zojuist een offerte binnen gekregen van de CV check van 121 euro. Terwijl ze aan de telefoon zeggen, je krijgt een gratis eerste CV check bij een CV comfort abonoment. Ik kan het niet stop zetten, ik kan het niet aanpassen, ik kan ook niet mijn maandelijkse gebruik inzien. De informatie die ze je geven is ZEER weinig.

nou NEE dus.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer het bedrijf transparanter wordt met al hun abonomenten en verkoop. Ik ben tevreden wanneer alles wat tegen me gelogen is goed is gemaakt.

Dus ik wil GEEN abonoment van Eneco, ze liegen om te verkopen en zijn niet compleet met hun contracten en informatie die ze geven. Ik voel me letterlijk in mijn hele leven voor het eerste gedrogen door een bedrijf in Nederland. Dit is HEEL SLECHT.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

7 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Hieruit begrijp ik dat u het niet eens bent met het contract wat u heeft afgesloten. Ik help u graag verder om eerst meer inzicht te krijgen in uw contractvoorwaarden. Kunt u hiervoor uw klantnummer vermelden in het veld 'extra informatie'. Om uw klacht goed in behandeling te kunnen nemen lees ik graag terug waar u exact meer duidelijkheid over wilt en wat volgens u de gewenste oplossing is. Als ik het nu lees is dat het contract ontbinden. Klopt dat? Ik lees het graag terug. Vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ja ik wil best een contract, maar de telefooniste heeft het helemaal niet over een 3 jaar contract gehad! en tot mn verbazing heb ik dat wel. Ik bel terug, krijg ik te horen. Tjah.. je zit over de annulerings tijd. ja sheerlock, dat snap ik ookwel. Ik ging vanuit dat het een jaar contract was, niemand heeft mij gevraagt om een 3 jaar contract. Als ik me nog goed kan herrinneren is in het telefoontje waar ik mijn contract hebt geaccepteert NIET opgenomen dat ik een 3 jaar contract zal afsluiten. Plus nog eens. en dit ga ik proberen. Ik ga maandag eneco bellen over dit factuur van CV comfort. Even aan mijn kant het telefoontje opnemen voortaan, want dit slaat nergens op. Toen ik mijn CV comfort aanging, is DE verkoop punten was Ik kreeg GRATIS een CV check en de eerste x maanden is gratis Ik heb al gezien dat de eerste paar maanden (naar m'n gevoel korter dan belooft, maar ik kan ook ernaast zitten) werd vergoed. En dan zaterdag een factuur van CV comfort. Maar ik heb juist JA op het contract gezegt omdat ik een gratis check kreeg. En vervolgens om de 2 jaar een gratis check. Als ik hiervoor moet betalen, wil ik graag OOK mijn CV comfort annuleren. Hoe kan het zijn dat dit bij jullie TWEE keer is gebeurt? informatie dat niet compleet is? Ik snap best dat de nare dingen weg laten, maar dit heet verborden informatie en dat behoort tot fraude. Ik wil mijn 3 jaar contract wijzigen naar 1 jaar contract, ik wil ook af van het duurste gasenergy. ik wil mijn CV comfort beeindigen en ik weiger het factuur voor CV comfort te betalen. Zoveel dingen mis ik wal er nu van, ik wil mijn geld niet aan jullie geven. Dit is oneerlijk en maakt me enorm boos. Wees verdomme duidelijk met de informatie en herhaal ze desnoods 10x in een telefoon gesprek dat het gaat om een 3 jaar contract. al helemaal bij het telefoon contract waar ze in een bandje opnemen. Ik wil mijn bandje nu terug horen. Ik weet 200% ZEKER dat in dat opgenomen stuk niet is vernoemd naar een 3 jaar contract. Als ik veel geld kon verdinnen met jullie voor de rechtbank trekken had ik dat gedaan. Jammer genoeg wonen we niet in Amerika, en zal de rechtbank alleen mijn contract ontbinden, en zullen ze mij niet vergoeden naar de psychische stress die jullie mij hebben gegeven. Ik krijg letterlijk PTST van jullie bij het horen van de naam ENECO krijg ik al trillingen dat ik 3 jaar eraan vast zit. Ik heb nu ook vertrouwen verlies en ansgsten voor andere bedrijven die over de telefoon verkopen of een abonoment willen verkopen.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ik belde vandaag heel rustig. Vertelde mijn verkortste verhaal over mijn CV komfort. Verteld in een ander situatie. Ik vertelde dit: Hey ik heb over CM komfort gehoort, er staat hier dat er gratis CV check wordt gedaan. Telefooniste: Ja dat klopt meneer! Ik: Waarom heb ik dan een factuur voor het CV check Telefooniste: (Duidelijk verandert in toon) Oh.. ehhh.. hebben ze dat niet bij verteld? Ik: Duidelijk........ . . . . . . . . . . . (Dit is mis met jullie bedrijf, zelfs de telefooniste zegt erover OH heeft hij dat niet verteld Telefooniste: Ehh ja dat ligt aan het contract dat u neemt. En hij heeft me vervolgens naar een ander nummer gestuurd, dat IK ZELF moet bellen. 0,90 CENT pm Bel ik vervolgens op, de wachtrij bedraag 10 minuten. Oh dit heet geen geld afpersen? ik MOET het telefoon nummer bellen. Dat gesprek kan tussen de 5 en de 30min duren. Dus mijn kosten zijn minimaal 14 euro. en kan oplopen tot 40 euro. Voor een telefoontje dat ik wil vertellen dat ik de 121,27 niet wilt betalen. Merk je wat hier nu aan de hand is? Ik ben in een spinnenweb van verborgen informatie terug gekomen, om mezelf eruit te wringen moet ik meer betalen. of betalen voor informatie. Of jullie sturen 'dood gewoon' een factuur op.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Denise Ik snap dat jij heel eerlijk bent. Omdat je Bonussen krijgt over de aantal klachten die jij weg kan werken. Maar besef je waar de klachten vandaan komen? Besef je dat je aan het dwijlen bent met de kraan open? Terwijl jij alle klachten oplapt, komen er meer klachten bij omdat in het begin process mensen niet alle informatie vertellen. Waarom? Om sneller een 'JA' antwoord te krijgen zodat de verkopers hun bonussen krijgen. Wat er daarna gebeurt boeit de verkopers niet. Ze worden niet eens persoonlijk erop aangesproken over wat ze fout hebben gedaan. Dus wat doe je als je denkt slim te zijn. Snel die contracten en abonnementen verkopen, met de gedachte.. Wat er daarna gebeurt met de klanten zijn niet direct verbonden met de verkopers. Dus maakt de verkopers wat uit.

Bericht van Eneco

7 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie en het invullen van uw klantnummer. Ik ga alles voor u uitzoeken en kom hierop terug zodra er meer bekend is. Ik hoop u voor nu voldoende te hebben geïnformeerd. Vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Bedankt voor uw moeite, als dit teveel is hoor ik het wel. Ik regel het dan zelf verder.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 13 maart 2019 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor uw geduld.

Ik heb de gesprekken kunnen terugluisteren die u met mijn collega's heeft gevoerd voor het afsluiten van de contracten. Hieruit is gebleken dat wij u voldoende hebben geïnformeerd omtrent de contractvoorwaarden. Daarnaast heeft u duidelijk aangegeven akkoord te gaan met een contract voor 3 jaar.

U gaf tevens aan nergens uw verbruik te kunnen terugvinden. Gelukkig kunt u per dag zien wat u verbruikt in Mijn Eneco of de Eneco-App.

Tot slot geeft u aan een factuur te hebben ontvangen na de ketelcheck voor uw onderhoudscontract. Het is mogelijk dat er kosten in rekening worden gebracht wanneer zaken tijdens de ketelcheck buiten het contract vallen. Denk daarbij aan het vervangen van een onderdeel.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,

Denise
Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Lossen jullie altijd alle klachten zo op? Het is namelijk de persoon die de klacht indient die bepaalt of het opgelost is of niet. Het is niet de bedoeling dat jullie bepalen of het wel of niet opgelost is. Nu vermoed ik dat veel van alle zogenaamde 'opgeloste' klachten door het bedrijf als opgelost is of niet. Ik wil dan graag weten van de mensen die de klacht hebben ingedient of zij ook vinden dat het opgelost is. Staat wel heel leuk voor de website met 'wij lossen heel veel klachten op' en staat leuk voor Eneco 'Wij lossen klachten van onze klanten op' Maar de klant, ik. ben de dupe ervan, een win win voor jullie. Maar de klant zit nog steeds met een onopgeloste klacht.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Aan de cijfers te zien, ben ik nu zeker van overtuigt dat eneco zijn klachten heel efficient oplost. Door middel van het niet op te lossen maar het klacht op opgelost te zetten Kijk aub naar uw score: De telling gaat van 1 - 10 Eneco heeft 3.3 gescoord met 266 stemmen Moet ik nog meer zeggen? Of zegt de stemmen van 266 mensen al genoeg?

Snoozzz

Heeft op 14 maart 2019 om 17:53 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is NIET opgelost.

Ik wil graag mijn opgenomen telefoon gesprek betreft het contract zelf terug horen. Kunt u dat naar mijn e-mail versturen; [email protected]

Eneco-app, ik heb ook een e-mail gezien met de maandelijkse gebruik. Ik ben door een Eneco telefoniste geïnformeerd dat dat nieuw is. Ik kan zelf zien wat ik precies gebruik en wat de kosten daarvan zijn. Het simpelste deel is opgelost

Als er onderdelen vervangen moeten worden met kosten voor de klant en ook voor extra werkzaamheden dat buiten het gedekte bedrag valt, is het de bedoeling dat de monteur dat van te voren aangeef. Kent u het fenomeen dat kleine garages extra onderdelen van uw auto vervangt met extra werkzaamheden dat wel terug te zien is op het factuur. Waar niet om gevraagt is.. In de mond van; na een onderzoek zijn we achter gekomen dat onderdeel x ook vervangen moet worden, dat hebben we gedaan omdat het heleboel toch al open was geschoerft is dit veel gemakkelijker is en het kost u minder tijd voor de volgende keer.. . .of een ander smoes erbij om het zonder overleg toch te doen.
Het klinkt allemaal heel aardig naar de klant toe. Maar wat het bedrijf probeert te bereiken is meer geld verdienen aan de klant.

Of het nu een misverstand of een bedrijfs strategie is, ik ga hiermee niet akkoord. En zal dit bij de geschillencommissie leggen, zij zullen er verder naar kijken.

Bericht van Eneco

7 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie. U geeft aan het opgenomen telefoongesprek graag te ontvangen. Dit is niet mogelijk, wij sturen deze niet toe. Daarnaast maakt klacht.nl het voor bedrijven mogelijk een oplossing aan te bieden. Hiermee verandert de status van de klacht in 'opgelost'. Enkel bedrijven hebben de mogelijkheid om de status van de klacht om te zetten naar 'opgelost', consumenten kunnen de klacht wel afsluiten. Ik hoop u zo voldoende te hebben geinformeerd. Vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie