7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Hieruit begrijp ik dat u het niet eens bent met het contract wat u heeft afgesloten. Ik help u graag verder om eerst meer inzicht te krijgen in uw contractvoorwaarden. Kunt u hiervoor uw klantnummer vermelden in het veld 'extra informatie'. Om uw klacht goed in behandeling te kunnen nemen lees ik graag terug waar u exact meer duidelijkheid over wilt en wat volgens u de gewenste oplossing is. Als ik het nu lees is dat het contract ontbinden. Klopt dat? Ik lees het graag terug. Vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

7 jaren geleden - Ja ik wil best een contract, maar de telefooniste heeft het helemaal niet over een 3 jaar contract gehad! en tot mn verbazing heb ik dat wel. Ik bel terug, krijg ik te horen. Tjah.. je zit over de annulerings tijd. ja sheerlock, dat snap ik ookwel. Ik ging vanuit dat het een jaar contract was, niemand heeft mij gevraagt om een 3 jaar contract. Als ik me nog goed kan herrinneren is in het telefoontje waar ik mijn contract hebt geaccepteert NIET opgenomen dat ik een 3 jaar contract zal afsluiten. Plus nog eens. en dit ga ik proberen. Ik ga maandag eneco bellen over dit factuur van CV comfort. Even aan mijn kant het telefoontje opnemen voortaan, want dit slaat nergens op. Toen ik mijn CV comfort aanging, is DE verkoop punten was Ik kreeg GRATIS een CV check en de eerste x maanden is gratis Ik heb al gezien dat de eerste paar maanden (naar m'n gevoel korter dan belooft, maar ik kan ook ernaast zitten) werd vergoed. En dan zaterdag een factuur van CV comfort. Maar ik heb juist JA op het contract gezegt omdat ik een gratis check kreeg. En vervolgens om de 2 jaar een gratis check. Als ik hiervoor moet betalen, wil ik graag OOK mijn CV comfort annuleren. Hoe kan het zijn dat dit bij jullie TWEE keer is gebeurt? informatie dat niet compleet is? Ik snap best dat de nare dingen weg laten, maar dit heet verborden informatie en dat behoort tot fraude. Ik wil mijn 3 jaar contract wijzigen naar 1 jaar contract, ik wil ook af van het duurste gasenergy. ik wil mijn CV comfort beeindigen en ik weiger het factuur voor CV comfort te betalen. Zoveel dingen mis ik wal er nu van, ik wil mijn geld niet aan jullie geven. Dit is oneerlijk en maakt me enorm boos. Wees verdomme duidelijk met de informatie en herhaal ze desnoods 10x in een telefoon gesprek dat het gaat om een 3 jaar contract. al helemaal bij het telefoon contract waar ze in een bandje opnemen. Ik wil mijn bandje nu terug horen. Ik weet 200% ZEKER dat in dat opgenomen stuk niet is vernoemd naar een 3 jaar contract. Als ik veel geld kon verdinnen met jullie voor de rechtbank trekken had ik dat gedaan. Jammer genoeg wonen we niet in Amerika, en zal de rechtbank alleen mijn contract ontbinden, en zullen ze mij niet vergoeden naar de psychische stress die jullie mij hebben gegeven. Ik krijg letterlijk PTST van jullie bij het horen van de naam ENECO krijg ik al trillingen dat ik 3 jaar eraan vast zit. Ik heb nu ook vertrouwen verlies en ansgsten voor andere bedrijven die over de telefoon verkopen of een abonoment willen verkopen.

7 jaren geleden - Ik belde vandaag heel rustig. Vertelde mijn verkortste verhaal over mijn CV komfort. Verteld in een ander situatie. Ik vertelde dit: Hey ik heb over CM komfort gehoort, er staat hier dat er gratis CV check wordt gedaan. Telefooniste: Ja dat klopt meneer! Ik: Waarom heb ik dan een factuur voor het CV check Telefooniste: (Duidelijk verandert in toon) Oh.. ehhh.. hebben ze dat niet bij verteld? Ik: Duidelijk........ . . . . . . . . . . . (Dit is mis met jullie bedrijf, zelfs de telefooniste zegt erover OH heeft hij dat niet verteld Telefooniste: Ehh ja dat ligt aan het contract dat u neemt. En hij heeft me vervolgens naar een ander nummer gestuurd, dat IK ZELF moet bellen. 0,90 CENT pm Bel ik vervolgens op, de wachtrij bedraag 10 minuten. Oh dit heet geen geld afpersen? ik MOET het telefoon nummer bellen. Dat gesprek kan tussen de 5 en de 30min duren. Dus mijn kosten zijn minimaal 14 euro. en kan oplopen tot 40 euro. Voor een telefoontje dat ik wil vertellen dat ik de 121,27 niet wilt betalen. Merk je wat hier nu aan de hand is? Ik ben in een spinnenweb van verborgen informatie terug gekomen, om mezelf eruit te wringen moet ik meer betalen. of betalen voor informatie. Of jullie sturen 'dood gewoon' een factuur op.

7 jaren geleden - Denise Ik snap dat jij heel eerlijk bent. Omdat je Bonussen krijgt over de aantal klachten die jij weg kan werken. Maar besef je waar de klachten vandaan komen? Besef je dat je aan het dwijlen bent met de kraan open? Terwijl jij alle klachten oplapt, komen er meer klachten bij omdat in het begin process mensen niet alle informatie vertellen. Waarom? Om sneller een 'JA' antwoord te krijgen zodat de verkopers hun bonussen krijgen. Wat er daarna gebeurt boeit de verkopers niet. Ze worden niet eens persoonlijk erop aangesproken over wat ze fout hebben gedaan. Dus wat doe je als je denkt slim te zijn. Snel die contracten en abonnementen verkopen, met de gedachte.. Wat er daarna gebeurt met de klanten zijn niet direct verbonden met de verkopers. Dus maakt de verkopers wat uit.

7 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie en het invullen van uw klantnummer. Ik ga alles voor u uitzoeken en kom hierop terug zodra er meer bekend is. Ik hoop u voor nu voldoende te hebben geïnformeerd. Vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

7 jaren geleden - Bedankt voor uw moeite, als dit teveel is hoor ik het wel. Ik regel het dan zelf verder.

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Lossen jullie altijd alle klachten zo op? Het is namelijk de persoon die de klacht indient die bepaalt of het opgelost is of niet. Het is niet de bedoeling dat jullie bepalen of het wel of niet opgelost is. Nu vermoed ik dat veel van alle zogenaamde 'opgeloste' klachten door het bedrijf als opgelost is of niet. Ik wil dan graag weten van de mensen die de klacht hebben ingedient of zij ook vinden dat het opgelost is. Staat wel heel leuk voor de website met 'wij lossen heel veel klachten op' en staat leuk voor Eneco 'Wij lossen klachten van onze klanten op' Maar de klant, ik. ben de dupe ervan, een win win voor jullie. Maar de klant zit nog steeds met een onopgeloste klacht.

7 jaren geleden - Aan de cijfers te zien, ben ik nu zeker van overtuigt dat eneco zijn klachten heel efficient oplost. Door middel van het niet op te lossen maar het klacht op opgelost te zetten Kijk aub naar uw score: De telling gaat van 1 - 10 Eneco heeft 3.3 gescoord met 266 stemmen Moet ik nog meer zeggen? Of zegt de stemmen van 266 mensen al genoeg?

7 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie. U geeft aan het opgenomen telefoongesprek graag te ontvangen. Dit is niet mogelijk, wij sturen deze niet toe. Daarnaast maakt klacht.nl het voor bedrijven mogelijk een oplossing aan te bieden. Hiermee verandert de status van de klacht in 'opgelost'. Enkel bedrijven hebben de mogelijkheid om de status van de klacht om te zetten naar 'opgelost', consumenten kunnen de klacht wel afsluiten. Ik hoop u zo voldoende te hebben geinformeerd. Vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare