11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Er staat inderdaad een afspraak gepland voor vandaag! Tot op heden is hier nog niemand langs geweest! U geeft aan dat het spijtig is dat de service te kort is geschoten, maar komt niet met een tegemoetkoming! Bij een check is gebleken dat er in oktober 2012 onderhoud is gepleegd en daarvoor in 2009, dat lijkt me voor het juiste onderhoud en veiligheid niet de juiste gang van zaken! De klacht is mijne inziens dus ook zeker nog niet opgelost.

11 jaren geleden - De klacht is verre van opgelost! Doordat de monteur pas einde van de dag kwam, is deze doordat er een nieuw onderdeel geplaatst moet worden nog niet gemaakt! Uit onderzoek blijkt dat de pomp al maanden defect is en daardoor dus overmatig gas opzuigt! Ik blijf erbij dat er nalatig is gehandeld mbt onderhoud door eneco, waardoor mijn gasrekening onrechtmatig hoog is! En verwacht dus ook een vergoeding vanuit eneco. En niet we begrijpen dat u zich zorgen maakt horen en er komt een monteur als oplossing horen! Nu moet ik morgen weer tussen 12 en 6 thuis zijn! En dus vrij nemen van het werk! De monteur is wel zo vriendelijk dat hij wil bellen voor hij komt! Maar de service van eneco is verder niet naar behoren!

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Eneco beoordeeld.

11 jaren geleden - Gisteren is inderdaad een monteur langs geweest, echter pas om 17.30 uur! Daar bleek dat de pomp defect is en deze vervangen moet worden, natuurlijk ligt dit onderdeel niet in de bus dus moet er een nieuwe afspraak komen! Wederom weer tussen 12 en 18 uur! Veel te lang tijdsbestek en niet meer van deze tijd! Met de vriendelijke monteur meneer van eijkelen afgesproken dat hij mij zou bellen als hij naar de klant voor mij gaat! Vandaag word ik gebeld door een andere monteur dat hij voor mijn deur staat, er is dus niet gebeld, geen probleem geeft hij aan, ik heb nog 2 klanten in Gouda, ga ik daar eerst heen en dan kom ik naar u! Door dezelfde monteur word ik gebeld met de mededeling dat de planning is veranderd en dat hij eerst naar Rijswijk moet en dan pas weer naar Gouda! Contact met het callcenter gehad, en die zei ja hij kan nu tussen 15 en 21 uur bij u zijn! Wat is dit voor belachelijk gedoe! Verzocht of ik ergens nog mijn klacht kon indienen en ik werd doorgezet met een technicus! Daar mijn verhaal verteld en gezegd dat ik alles behalve tevreden ben! Die meneer deed net of hij mij niet begreep en waar maak ik mij in hemelsnaam druk om! Volgens die meneer worden er 3 brieven per jaar gestuurd voor het maken van afspraken voor onderhoud, dit is een absolute leugen, als ik er in de afgelopen 7 jaar 1 heb ontvangen is het veel, en dan zouden er 20 niet aangekomen zijn! Dat kan echt niet! Ik blijf bij nalatig onderhoud van de leaseketel, alleen eneco schuift alles van de tafel! Ik betaal netjes mijn rekeningen elke maand, en verwacht daar ook wat voor maar eneco is totaal niet klantvriendelijk! Ik verzoek alsnog om een coulance in de door mij te betalen extra 650 euro aan gas! En het verzoek de klant weer koning te laten zijn! Want het is alleen maar innen en niet leveren! Oh en dat ik de cv ketel uitzet is mijn eigen probleem, want hij doet het toch! Dus vrijdag gebeld en woensdag nog steeds niet verholpen, en al die tijd had ik gewoon lekker door moeten stoken, wetende dat de ketel op dit moment 3x zoveel gas verbruikt dan in een normale omstandigheid gewoon is! Ik wil een geldelijke vergoeding eneco en excuses!

11 jaren geleden - Geachte mevrouw, Ik heb je klacht wederom onder de aandacht gebracht van het Installatiebedrijf. Ik ben het geheel met u eens dat het allemaal niet de schoonheidsprijs verdient. Ik kom er bij u op terug zodra ik terugkoppeling heb gekregen. Met vriendelijke groet, Martijn, Eneco