Shreshal op 16 augustus 2022 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Een klant van Eneco ervaart lange wachttijden bij de klantenservice. Na twee pogingen om contact op te nemen, waarbij hij respectievelijk 13 en 15 minuten in de wacht heeft gestaan, werd de verbinding verbroken. De klant vindt het onacceptabel dat er op deze manier met klanten wordt omgegaan.
Vandaag dinsdag 16augustus gebeld naar Eneco.
De 1e keer na 13 minuten in de wacht gezet en vervolgens hebben ze de telefoon opgehangen.
Bij de 2e keer 15 minuten in de wacht gezet en heb ik vervolgens zelf de gesprek beeindig.
Wat mij veel te lang duurde.
Ik vindt het schandalig dat er zo met klanten wordt omgegaan.
Er is geen oplossing want er wordt niet opgenomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Eneco
3 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Hartelijk dank voor het delen van uw klacht via klacht.nl. Ik kan mij goed voorstellen dat u graag wenst dat we bereikbaar zijn om u een oplossing te bieden. Allereerst is het onze intentie niet om gesprekken in de wacht te zetten, om dit daarna te verbreken. Het is goed dat u dit met ons deelt, om deze manier kunnen wij dit nader uitzoeken. Kunt uw uw klantnummer bijwerken in de aanvullende gegevens en uw vraag met ons delen? Wij willen dit graag met u oplossen. Ik kijk uit naar uw reactie. Groet, Audrey Eneco Webcare
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
