Mijn Klacht:

Na 6x bellen met klantenservice met ongeveer een tussenpoos van 1 week kan ik nog niet inloggen op Mijn Eneco, heb ik nog niets kunnen betalen en wordt er elke keer gezegd dat het over 1 week in orde is want het was druk etc. Steeds zelfde verhaal ondanks steeds overleg met ruime wachttijden.
Op 18 oktober zou het contract ingaan en dat wordt ook bevestigd en elke keer wordt gezegd dat dat allemaal klopt.
Probleem tot nu toe niet opgelost en ‘oude’ leverancier (was Energieflex maar failliet in oktober; nu Innova waar ik wel rekeningen van krijg!!) zegt dat ik daar nog ingeschreven ben en niet bij Eneco (en dus ook meer betaal).

Gewenste Oplossing:

2 mogelijkheden:
1. Ontbinding contract met Eneco want ik heb genoeg van Eneco (en ik zoek een andere leverancier maar mijn ervaring bij 4 leveranciers is dat de (klanten)service overal slecht is met ook zeer ondeskundig personeel).
2. Eneco zorgt dat alles binnen 1 week helemaal in orde is en bevestigd dit schriftelijk. Ik heb ook een Toon thermostaat gekocht en die levert meer gegevens bij abonnement via Eneco. Dus dat is dan het enige voordeel nog om bij Eneco te blijven (en dat levert ook nodige problemen want installatie kan niet want serienr. is onbekend; bij Eneco ook daar klacht over ingediend en moest overal foto's van maken als bewijs en via mail opsturen; zou wat horen wij streven binnen 5 werkdagen .... maar na 10 dagen 8 werkdagen nog niets gehoord. Vandaag gebeld: erg druk en waarschijnlijk over 1 week opgelost (vaker gehoord; zie boven).
Grote puinhoop bij Eneco: website al paar keer uit de lucht, Mijn Eneco werkt niet bij meer mensen, zeer ondeskundige klantenservice etc.